Bên cạnh  các  hoạt  động  tạo  ra  những bước  phát  triển  nhảy  vọt trong nền  kinh tế  - thương mại toàn  cầu,  giới doanh  nghiệp  ngày nay đang đối mặt với nhiều vấn đề nan giải mà yếu  tố  con  người luôn  là tâm  điểm  của  mọi biến động.

Nguồn nhân lực tuy dồi dào hơn bao giờ hết nhưng lại trở thành bài toán khó vì sự phát triển đa dạng và phức tạp. Nhiều nhà quản lý đã đưa ra những  quy chế  riêng để  quản  lý nhân  viên nhưng  vẫn  không  đạt  hiệu  quả  cao.  Sự mâu thuẫn  luôn tồn tại từ trạng thái căng thẳng đến gay gắt:  nhân  viên  mong  được  làm  việc dưới quyền của người lãnh đạo tài năng và hiểu được họ hơn,  các nhà  lãnh đạo  thì muốn  nhân  viên phải phát  huy hết năng lực cho công việc. Kết quả là cả hai bên đều không thỏa mãn về nhau và sợi dây liên kết giữa người quản  lý và nhân viên, hay thậm chí giữa nhân viên với nhân viên bắt đầu rạn nứt. Vấn đề cấp thiết đặt ra là phải tìm kiếm một nhà  quản  lý có phong  cách lãnh đạo hoàn toàn mới mẻ để kết nối lại sợi dây ấy.

Có một nhà quản lý như thế cho từng doanh nghiệp là điều không đơn giản, nhưng chúng ta hoàn  toàn có thể thực hiện được mục tiêu này bằng cách thay đổi tư duy lãnh đạo theo hướng tích cực và áp dụng các nguyên tắc vàng trong quản lý để đạt hiệu quả cao hơn.

“Bí quyết  thành công của nhà lãnh đạo tài năng” là một câu chuyện thú vị, một bài học về hình mẫu người lãnh đạo trong thời đại mới, với tư duy mới. Chỉ cần một kiến thức nền tảng vững chắc  và biết  cách  áp  dụng  những  nguyên  tắc vàng thì bạn sẽ thành công mà không phải trông chờ vào sự may mắn.  Chính  bạn  mới là người tạo ra sự may mắn và đem lại điều kỳ diệu cho tổ chức của bạn: giải phóng mọi trở lực để phát huy  cao  nhất  khả  năng  làm  việc  hiệu  quả, khuyến khích tư duy đột phá và tinh thần không chùn  bước trước khó khăn trong đội ngũ nhân viên của bạn bằng những bí quyết lãnh đạo hiệu quả được Tiến sĩ Ken Blanchard, một bậc thầy về nghệ thuật quản trị doanh nghiệp, và Marc Muchnick  chia  sẻ  qua  cuốn  sách  nhỏ  nhưng chứa đựng những sức mạnh lớn này.

Quyển  sách không chỉ dành  riêng cho  các nhà doanh  nghiệp thời nay mà cả các nhà lãnh đạo trong mọi lĩnh vực, từ chính trị, xã hội, giáo dục…  cho đến  hoạt  động của các tổ chức phi chính phủ.  Hãy đọc, áp dụng và chia sẻ những bí quyết  và các  nguyên  tắc  vàng trong  quyển sách này để tạo ra nguồn cảm hứng, sự sáng tạo và đồng tâm hiệp lực trong đội ngũ nhân viên để đưa  con  tàu  doanh  nghiệp,  tổ  chức  của  bạn vững vàng vượt qua mọi phong ba bão táp trên những vùng biển lớn…

- First News

 

Một ngày chủ nhật nắng đẹp, tại Leadership Pill Industries  (LPI) - một  tập đoàn dược phẩm  lớn của Hoa Kỳ - đã diễn  ra lễ cắt băng  khánh  thành  nhà  máy đầu  tiên với thông báo: “Chúng tôi có thể nén  tất cả những phẩm chất cần  thiết của  một nhà  lãnh  đạo tài năng vào một  viên  thuốc  duy  nhất!”. Thông tin này ngay lập tức được đưa lên trang bìa của các báo, tạp chí và nhanh chóng trở thành một tin nóng.

Sau  nhiều năm ròng  rã nghiên cứu với những thử nghiệm táo bạo, L PI đã có được phần thưởng xứng đáng. Họ đặt tên cho sản phẩm đột phá  của  mình  là Viên  thuốc  lãnh   đạo  -  The Leadership  Pill và  lên  kế  hoạch  tiêu  thụ  sản phẩm trên khắp thế giới.

Viên thuốc lãnh  đạo được các tờ báo xem là một phát minh vô cùng quan tr ọng, gây sửng sốt và thu hút sự quan tâm của hầu khắp mọi người. Sau khi xem xét , phân tích tỉ mỉ những thiếu sót của rất nhiều nhà lãnh đạo trong các lĩnh vực, từ kinh doanh, chính tr ị đến hoạt  động của các tổ chức khác, L PI đã đúc kết được công thức cơ bản để tinh chế ra loại thuốc lãnh đạo. C ác phương tiện  tr uyền  thông  đang  háo  hức mong  những thông  tin mới mẻ, chi tiết hơn  được tiết lộ từ nhà sản xuất .

- Qua quá trình nghiên cứu không mệt mỏi, chúng  tôi đã có trong tay công thức cụ thể để điều chế ra loại thuốc thần diệu này. Chúng tôi đã hoàn toàn sẵn sàng để tung Viên thuốc  lãnh đạo r a thị tr ường. - Người phát ngôn của L PI cho biết .

Trong  nỗ  lực ráo riết  xác định  từng  phân khúc khách hàng cụ thể cho dòng sản phẩm mới, L PI đã thuê một  tổ chức độc lập khảo  sát trên nhiều nhóm  người lao động để khám phá thêm những vấn đề quan tr ọng mà họ quan tâm. M ột câu hỏi  đặc biệt  nổi  tr ội đã nhận  được nhiều phản hồi nhất từ đa số các đối tượng khảo sát là: “Trong số tất cả những nhà  lãnh  đạo  bạn  đã gặp và làm việc, bạn cho rằng trong đó có bao nhiêu  người thật sự là những nhà  lãnh  đạo vĩ đại?”.

Sau khi tiến hành phân tích kỹ lưỡng kết quả thu được, L PI khẳng  định  với các phương  tiện truyền thông:

- Kết quả  của cuộc  khảo  sát rất ấn tượng. C húng tôi nhận thấy r ằng, hầu hết những người lao động  cũng như các nhà quản  lý cấp cao và chủ tịch của các tập đoàn kinh tế đều r ất lo lắng về khả năng yếu kém của những vị trí lãnh đạo, đặc biệt là các nhà quản lý cấp tr ung. Chỉ có một số rất ít các nhà lãnh đạo được đánh giá là thực sự tài năng.

Kết quả điều tra của họ càng được củng cố thêm khi một nhóm các nhà tâm lý học cũng đưa ra báo cáo nghiên cứu cho thấy: “Trong mọi lĩnh vực  quản   lý,  kể  cả  trong  thương  mại, điều hành  chính  phủ hay các tổ chức phi lợi nhuận, các tổ chức đều đang  rơi vào một cuộc khủng hoảng  triền miên  về năng  lực lãnh  đạo. Từ đó đã nảy sinh một vấn đề đáng lo ngại hơn là sự căng thẳng tăng cao trong nhân viên, trong khi thái  độ làm  việc của  họ ngày  càng  giảm  sút.

 

Hiện  vẫn  chưa  có dấu  hiệu  nào  cho thấy  có một sự thay đổi tích cực hơn trong tương lai.”

Do đó, sự hứa hẹn ra đời của Viên thuốc lãnh đạo đã tạo nên một làn sóng đón chờ hết sức mạnh mẽ. Giới lãnh đạo của các công ty không giấu nổi sự phấn  khích. Trong các nhà máy, phân  xưởng, đâu đâu người ta cũng bàn luận sôi nổi. Thật là một phát kiến diệu kỳ - khả năng lãnh đạo chỉ nén gọn trong một viên thuốc!

Tuy nhiên,  một  số người  còn  nghi  ngờ  về công dụng thật sự của loại thuốc này và họ đặt ra câu hỏi: “Liệu Viên Thuốc Lãnh Đạo có xóa bỏ hết những nhà  quản  lý có đầu  óc thiển cận và những nhà  quản  trị độc đoán? Liệu chúng  ta có thể hy vọng  những nhà  lãnh  đạo  thực  sự làm được những gì họ tuyên  bố hay không?”.

Họ lý luận rằng không thể có một giải pháp quá đơn giản và nhanh chóng như vậy được.

Trong khi sự ủng hộ và kỳ vọng Viên  thuốc lãnh  đạo không  ngừng tăng lên, một  nhân  vật xuất  chúng,  được mọi  người  - đặc biệt  là giới kinh doanh - hết sức kính trọng với tên gọi “Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả” bất ngờ xuất  hiện. Trong một buổi phỏng vấn, ông đã có một phát biểu gây sự chú ý đến sửng sốt trong dư luận:

- Nếu không uống đúng liều, Viên thuốc lãnh đạo sẽ mang lại nhiều tác hại hơn là lợi ích.

 

Sau bài trả lời phỏng vấn của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả, giám đốc PR của L PI lập tức cho triệu tập ngay một cuộc họp báo để thu hút tr ở lại sự quan tâm của công luận cũng như giải tỏa bớt  những  nghi  ngờ  của  công  chúng  về  Viên thuốc  lãnh  đạo. Sự kiện này được tr uyền hình tr ực tiếp trên  đài  truyền  hình  quốc  gia và cả Internet . Nó được  xem  là một  bước  đi  quan tr ọng  trong  việc  củng  cố  lòng  tin  của  công chúng,  đồng  thời  quảng  bá hình  ảnh  của  LPI trước  khi  quyết   định  tung  sản  phẩm   ra  thị trường.

Hàng  loạt  câu  hỏi  và những  lời bình  luận được  đưa  r a từ đông  đảo  cử tọa  gồm  những chuyên  gia, những  nhà  quản  lý danh  tiếng  và thậm chí có cả những thành viên các tổ chức đã hoặc đang trên đà suy thoái.

 

Một phân tích viên của International Leader ship Consortium thẳng thắn đặt câu hỏi:

- Liệu ông có bảo đảm rằng Viên thuốc lãnh đạo thật sự mang lại hiệu quả?

Giám đốc PR của LPI mỉm cười:

- Chúng  tôi tin vào hiệu  quả  của nó trong những  lần thử nghiệm  và do đó chúng  tôi sẵn sàng hoàn lại tiền nếu người sử dụng không hài lòng.

Đến lượt Giám đốc điều hành của Workplace Affairs Bureau lên tiếng:

- Thật  ra thì Viên  thuốc lãnh đạo chứa những gì?

- Những gì chúng tôi có thể trả lời với ông và với những người quan  tâm ngay bây giờ là Viên thuốc  lãnh  đạo chứa tất cả tinh hoa đúc kết từ những bài học của các nhà lãnh đạo thành công nhất trong lịch sử như Patton, Napoleon và Attila the Hun(* ). Đó là một hỗn hợp cực kỳ thần diệu.

Steve Cheney  từ  Association  of  Managers chất vấn:

- Liều  dùng  đối  với  từng  nhà  quản  lý có giống nhau  không?  C ó ảnh hưởng phụ  nào tác động đến sức khỏe không? Viên thuốc lãnh  đạo đã  được  FDA (* )  chứng  nhận  an  toàn  cho  sức khỏe chưa?

Giám đốc PR trả lời một cách chắc chắn:

- Đương nhiên Viên thuốc lãnh đạo tuyệt đối an toàn. Nó sẽ được bán rộng r ãi thông qua hệ thống máy bán hàng tự động hoặc bán trực tiếp từ website leadership-pill.com của LPI.

Bằng một cử chỉ rất tự nhiên,  Giám đốc PR ra hiệu tạm ngưng tất cả câu hỏi và đặt lên bàn một lọ nhỏ.

- Xin máy quay vui lòng quay cận cảnh mặt sau của lọ thuốc này để khán giả của chúng ta có thể thấy hướng dẫn về liều dùng. Đối với quý vị có mặt ở đây, vui lòng xem trên màn hình bên tay trái tôi.

Cuối cùng, biên tập viên của tờ Daily Voice nêu ra nghi vấn lớn nhất của mọi người:

- Viên thuốc này hoạt động ra sao? Điều gì sẽ xảy ra sau khi sử dụng Viên thuốc lãnh đạo?

- Viên  thuốc  lãnh  đạo  sẽ tăng cường  khả năng lãnh đạo của bạn. Khi sử dụng Viên thuốc lãnh đạo, bạn tr ở nên tập tr ung vào công việc và sẽ có những hành động tích cực hơn. Khả năng điều hành công việc và nhân viên cũng đạt hiệu quả  đến  mức  cao  nhất . Điều  quan  tr ọng  mà chúng tôi muốn nhấn mạnh và cũng là vấn đề mà mọi  người  đang  muốn  biết , đó  là Viên  thuốc lãnh  đạo có tác dụng tức thì, ngay lập tức đem lại cho bạn vai trò lãnh đạo. - Giám đốc PR của LPI hào hứng trả lời.

Sau khi nhận được câu tr ả lời, người biên tập viên chỉ còn biết thốt lên:

- Thật đáng kinh ngạc!

- Đúng vậy! - Giám đốc PR khẳng định. - Tuy nhiên,  đó  không  phải  là một  phép  màu  như trong truyện cổ tích. Nói một cách khoa học là Viên  thuốc  lãnh  đạo kích hoạt  trung tâm lãnh đạo  trong  não  của  bạn  bằng  cách  kích  thích những  thành  phần  hóa  học tự nhiên  trong đó. Chúng ta hãy hình dung vấn đề như thế này: bạn uống một viên thuốc lãnh đạo, và rồi tư duy lãnh đạo  của  bạn  tr ở nên  sáng  suốt  hơn.  Bạn  làm được nhiều  công việc hơn trong những khoảng thời gian ít hơn, đạt được kết quả tốt nhất trong giới hạn thời gian tối thiểu một cách nhẹ nhàng và dễ dàng vượt qua đối thủ. Kết quả là bạn tr ở thành một nhà lãnh đạo siêu cấp.

Bobbi  Cassidy  của  Leader ship  Assessment Association lưỡng lự hỏi:

- Thế tác dụng của Viên thuốc lãnh  đạo kéo dài trong bao lâu?

- Điều đó còn tùy thuộc  vào từng người sử dụng. Sau này chúng ta sẽ biết rõ hơn. Tuy nhiên, có một  điều chúng  ta có thể chắc chắn  là Viên thuốc lãnh  đạo là một phát minh kỳ diệu trong y dược! - Giám đốc PR khẳng định sau khi tạm dừng trong giây lát để tăng thêm sức ảnh hưởng cho lời nói.

 

Tin tức từ buổi họp báo nhanh chóng được tr uyền  đi, kích động  một  làn sóng phấn  khích mới về Viên thuốc lãnh đạo. Đơn đặt hàng ào ạt đổ  về L PI. Trong  từng  ngõ  ngách  thị tr ường, niềm say mê đối với Viên thuốc  lãnh  đạo ngập tr àn tưởng như không gì có thể ngăn cản nổi.

Chỉ trong vòng một tuần, website leader ship- pill.com  đã  được  tr uy cập  hơn  bảy  tr iệu  lần. Những thống kê đầu tiên cho thấy doanh số theo đơn đặt hàng cho Viên thuốc  lãnh  đạo còn cao hơn cả Viagra.

Không lâu sau đó, LPI tung r a một khẩu hiệu mới:

“Viên thuốc lãnh đạo - giải pháp hữu hiệu bất cứ khi nào bạn có nhu cầu  lãnh đạo.”

Những chiến dịch quảng bá đa tầng của L PI đã tạo nên lực hút mãnh liệt đối với nhiều thành phần,  nhiều  đối tượng khác nhau.  Những công ty phân  phối  toàn  cầu tranh  nhau  quyền  phân phối  Viên  thuốc  lãnh  đạo.  Hàng loạt  công  ty thành  viên được thiết  lập để đảm  bảo giá bán thấp nhất cho người tiêu dùng.

Trong một động thái tương tự, những nhà tư vấn độc lập thành lập ngay một tổ chức mang tên L PO (L eader ship Pill Or ganizations)  để tạo r a thế cân đối tương ứng trên thị tr ường đang sốt dẻo này. Những tổ hợp tiếp thị đại chúng cũng nhanh  chóng  tạo mối  quan  hệ  chiến  lược với L PI. Không một công ty, tổ chức nào muốn  bỏ qua món lợi khổng  lồ mà sản phẩm  này có thể mang lại. Thị trường ngày một sôi động và nóng bỏng hơn bao giờ hết .

Ảnh hưởng của Viên thuốc  lãnh  đạo không ngừng phát triển như vũ bão. Sau khi sản phẩm được chính  thức tung  r a thị tr ường,  một  cuộc khảo sát trên phạm vi toàn quốc cũng được tiến hành và kết quả cho thấy 87% các nhà quản lý rất hài lòng đối với công dụng của Viên thuốc  lãnh đạo. M ột kết quả trong mơ từ tr ước đến nay đối với bất kỳ sản phẩm nào!

Ngay cả các tổ chức chính  phủ  gồm những người vốn đa nghi  nhất  về công dụng  của loại thuốc này cũng bị thu hút mạnh mẽ.

 

Những khách  hàng  sau khi sử dụng  và hài lòng  về sản  phẩm  đã  liên  tục gửi những  cảm nhận tốt đẹp về Viên thuốc lãnh  đạo trên tr ang web của công ty:

“Trước đây, tôi là một lãnh đạo luôn phải nỗ lực chỉ với mục  tiêu để tồn tại. Viên thuốc lãnh đạo  đã  thay  đổi tất cả. Giờ đây,  tôi luôn  chủ động  đưa  ra quyết  định  một  cách  tự  tin  chứ không thụ động như  trước. Xin cảm ơn LPI.”

Jill - M inneapolis, M innesota 

V P of Oper ations, Astor Phar maceuticals

“Tôi vừa  được bổ nhiệm  vào chức  vụ mới và hoàn  toàn  kiệt sức vì công việc. Viên thuốc lãnh  đạo quả thật là viên thuốc cứu mạng!”

R ob - New Yor k C ity, New Yor k 

M etro Ser vice Team L eader, JL C Wireless

“Thật  khó  mà  hình   dung   lại  cuộc  sống trước  kia,  khi  chưa  có Viên  thuốc  lãnh  đạo. Làm sao chúng  ta có thể tồn tại đến ngày nay mà không có nó nhỉ?”

Terry - Denver, Color ado

Director of Sales, Powder  Basin Ski Resor t

Chỉ  sau  vài  tháng,  LPI  nhanh   chóng  tiến hành  cổ  phần  hóa  và thuê  một  nhóm  những chuyên gia quản lý giỏi nhất để theo dõi sự phát triển  của  thị  trường.  Leader ship-pill.com   trở thành  một  trung  tâm  không  chỉ của  việc bán hàng mà còn là đầu mối cung cấp thông  tin về sản phẩm dưới dạng video, băng đĩa, sách và các ấn phẩm nghệ thuật sống khác.

Sức ảnh hưởng của Viên thuốc lãnh đạo thật mạnh  mẽ. Phát  minh của L PI đã nhanh  chóng chiếm lĩnh thị tr ường. Không dừng lại ở đó, L PI đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng: loại  thuốc  dạng  viên  nén,  loại  thuốc  liều  cao dành cho những nhà lãnh đạo quá bận rộn.

Xưởng sản xuất của LPI phát tr iển khắp nơi. Các nhà tư vấn nhanh chóng nắm lấy cơ hội hình thành  nên  nhóm  khách  hàng  ưu đãi để không ngừng tác động  mở r ộng thị tr ường và khuyến khích khách  hàng sử dụng sản phẩm  với quyền ưu  tiên  cao  nhất .  Không  lâu  sau  đó,  những chương  tr ình phổ  biến cũng như áp dụng  Viên thuốc  lãnh  đạo được các công ty lớn tiến hành khá triệt để.

Trong khi đó, những người sáng lập và một số nhân  viên tr ung thành  từ lúc thành  lập L PI nhanh chóng giàu có nhờ nắm phần lớn cổ phiếu của công ty. C ác chuyên  gia bình luận về kinh tế của Wall Street gọi họ một cách châm biếm là “tỷ phú  thuốc  viên” (pillionaires)  trong khi những nhà phân tích thị tr ường chứng khoán thì đặt câu hỏi ngược lại: liệu việc bán cổ phiếu ồ ạt như thế có phải là dấu hiệu đi xuống của tập đoàn khổng lồ này hay không?

Tuy nhiên,  doanh  thu  từ Viên  thuốc  lãnh đạo vẫn tiếp tục tăng cao. Ở thời điểm đó, tương lai của L PI xán lạn hơn bao giờ hết .

 

Đúng lúc Viên thuốc lãnh đạo đang ngày càng tr ở nên phổ biến thì tờ Leadership Times đã đưa  lên  trang  nhất  thông  tin  về  cuộc  trả  lời phỏng  vấn với một nhân vật hết sức quan trọng và ngay lập tức thu hút sự chú ý của mạng lưới thông  tin quốc gia. Nhân vật đó không  ai khác hơn Nhà Lãnh  Đạo Hiệu Quả, người vẫn luôn lên tiếng chỉ trích Viên  thuốc  lãnh  đạo, vì ông cho rằng Viên  thuốc  lãnh  đạo  đã có những sai sót trong thành phần.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả giải thích:

- V ấn đề của Viên  thuốc  lãnh  đạo  là bên trong nó chứa những gì. LPI luôn tuyên truyền về sản phẩm  của họ được chắt lọc từ những bài học kinh điển trong lịch sử lãnh đạo, tuy nhiên rõ ràng họ đã sai lầm khi đúc kết những nguyên liệu ấy. Tôi đã chú ý quan  sát những  người  sử dụng Viên  thuốc  lãnh  đạo và nhận  thấy họ chỉ quan tâm đến kết quả công việc mà thôi. Những nhà lãnh đạo thực sự tài năng phải  luôn  giành được sự tin tưởng và ngưỡng mộ của các thành viên khác. Khả năng nổi bật của một nhà lãnh đạo chân chính là tr ao quyền  cho nhân  viên và cho nhân  viên thấy giá trị của chính  họ  trong công việc.

Những bình  luận  của Nhà Lãnh  Đạo Hiệu Quả khiến nhiều người trở nên e dè hơn về LPI và dư luận quan tâm chờ đợi những phản hồi từ phía   PI. Trong  quá  trình  tìm cách  can  thiệp trước phản  ứng  của  dư  luận,  Giám  đốc  điều hành  của LPI lập tức cho gọi Giám đốc PR của mình. Ông lập tức đặt câu hỏi:

- Chuyện  gì đang xảy ra?  Tôi cần biết trong vòng 60 giây!

Ngay lập tức, Giám đốc PR đưa ra câu trả lời:

- Chỉ một câu ngắn gọn: Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả khẳng định rằng chúng ta đã sai lầm trong công thức chế tạo viên thuốc. Ông ta còn đề nghị một cuộc thi tài để khẳng định điều đó.

Giám đốc điều hành tỏ ra bối rối:

- Ông ta nói sao?

- Những  quan  điểm  về lãnh  đạo  của  Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả được khái quát  trong một thông  điệp  hình  viên thuốc  in trên  bài  phỏng vấn này. - Giám đốc PR vừa nói vừa đưa bài báo cho vị Giám đốc điều hành.

“Lãnh  đạo  con người hoàn  toàn  trái  ngược với những nỗ lực điều  khiển  họ.”

Sau khi xem xong thông điệp, Giám đốc điều hành lên tiếng:

- V ị  ãnh Đạo Hiệu Quả  này cần tham  gia chương trình phổ  biến kiến thức của chúng  ta. Ngày nay  không  ai  lãnh  đạo  mà  không  dùng thuốc cả. L ẽ ra ông ta phải biết điều đó.

- Tôi vừa nói  chuyện  với ông  ta qua  điện thoại  tr ước khi  gặp  ông.  Ông  ấy cương  quyết muốn  tổ chức một cuộc thi tài. Ông ta cho biết đã  liên  hệ  với các phương  tiện  thông  tin đại chúng  để công  bố  rộng rãi cuộc thi này trong một cuộc họp báo. Chuyện này sẽ xuất hiện trên tất cả các tờ báo vào ngày mốt .

V ị Giám đốc điều hành trở nên giận dữ:

- Hừ, tuyệt thật! Vậy cô hãy cho tôi biết chi tiết về cuộc thi này sẽ tiến hành như thế nào?

Giám đốc PR suy nghĩ trong giây lát:

- Nó cũng đơn giản là cuộc thi tài giữa hai nhà lãnh đạo với nhau: một người sẽ dùng thuốc của chúng ta còn người kia thì không. M ột ủy ban độc lập sẽ chọn r a hai công ty đang trên đà sa sút, có hiệu quả công việc thấp, dịch vụ khách hàng kém, nhân viên không có tinh thần làm việc. Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả sẽ lãnh đạo một công ty và phải làm sao để thay đổi tình thế trong vòng 12 tháng mà không  được sử dụng  Viên  thuốc  lãnh  đạo nào.

- Vậy công ty còn lại thì sao?

- C ông ty còn lại sẽ được xem như nhóm đối chứng và sẽ do nhà lãnh đạo đương nhiệm  của chính  họ điều  hành.  Người này sẽ chỉ được sử dụng  Viên  thuốc  lãnh  đạo  khi  cuộc tr anh  tài chính thức bắt đầu với mục tiêu cuối cùng là đưa nhóm  đối chứng trở thành  một nhóm  làm việc hiệu quả.

V ị Giám đốc điều hành cười phá lên:

- Thật là hài hước!  Thế thì Nhà L ãnh  Đạo Hiệu Quả này tiêu r ồi! Nếu không sử dụng Viên thuốc  lãnh  đạo,  ông ta chắc chắn  sẽ thất  bại. Cuộc thi này có thể  là cơ hội  tốt  để  chúng  ta quảng cáo rộng r ãi rằng tại sao Viên thuốc lãnh đạo lại cần thiết đối với sự sống còn của những nhà quản lý đến như vậy. Tôi sẽ cho đội ngũ mar - keting nắm lấy cơ hội này ngay lập tức. C ô hãy báo với ông bạn Lãnh Đạo Hiệu Quả r ằng chúng ta chấp nhận cuộc thi. Chuyện này quá đơn giản!

 

Một ủy ban độc lập chủ trì cuộc thi đã rà soát những công ty đang thoi thóp do hoạt động kém hiệu quả để chọn  làm đối tượng thí điểm cho cuộc tranh tài. Họ dễ dàng tìm thấy hai điển hình trong những  tổ chức r ối bù, nhân  sự thay đổi  đến  chóng  mặt , cạnh  tr anh  kém  hiệu  quả cùng với những nhà lãnh đạo thiếu năng lực. Hai công ty này tr ở thành  hai nhóm  tham gia cuộc thi.

Theo báo cáo của ủy ban độc lập, cả hai đều đang rất cần một “nhà cầm quân”  tài ba và bản lĩnh để có thể vực dậy tổ chức của họ. Hai nhóm này trong hai năm qua đã liên tục có những thay đổi lớn trong ban quản lý nhưng vẫn không thay đổi được tình hình. C òn các nhân viên được mô tả trong bảng  đánh  giá năng  lực là lười biếng, thiếu tr ách nhiệm  và thờ ơ với công việc. Khái niệm dịch vụ khách hàng của họ gần như không

có.

Ủy ban độc lập này phát biểu về những phát hiện của họ r ằng:

- M ột số cá nhân trong hai nhóm này chỉ làm việc ở mức vừa đủ để tồn tại. Đa số họ luôn phàn nàn về việc đối xử không công bằng của các nhà quản lý mà không bao giờ nhận tr ách nhiệm về những việc mình làm.

C àng đến gần ngày chính thức bắt đầu cuộc thi, giới tr uyền thông càng đổ xô về thành  phố để chuẩn bị sẵn sàng cho thời điểm khởi đầu sự kiện tr ọng đại này. Những nhà đại diện của L PI, bao gồm cả Giám đốc điều hành và Giám đốc PR tr ở nên cực kỳ bận r ộn và luôn ở trong tr ạng thái sẵn sàng cho các buổi họp báo và phỏng vấn.

Tr ong  t ình  hình  chuẩn   bị  hết  sức  khẩn trương, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả cũng đồng ý tổ chức một buổi họp báo ngắn vào đêm tr ước ngày cuộc  thi bắt  đầu.  Sự kiện  diễn  ra tại một  hội tr ường lớn của thành  phố  với sự góp mặt đông đảo của phóng viên các báo.

Geraldine  Garcia,  một  bình  luận  viên  nổi tiếng của đài phát thanh quốc gia đặt câu hỏi:

- Tại sao ngài lại phải  kéo dài cuộc thi đến một năm?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tr ả lời:

- Khi bạn muốn  vực dậy bất kỳ một tổ chức nào thì điều bạn cần đầu tiên là thời gian. Thời gian  không  chỉ  giúp  bạn  hoạch  định  phương hướng mà nó còn là công cụ để kiểm chứng kết quả bạn đạt được có bền vững hay không.

- Ồ, vâng. Tất nhiên chúng ta cần có đủ thời gian mới đạt được kết quả, phải không?

- L ãnh đạo hiệu quả không  chỉ là đạt được kết quả trong công việc. C húng ta còn phải làm sao đạt được sự cống hiến tận tâm của các thành viên trong một  tập thể. Nhiều nhà quản  lý chỉ tập tr ung vào kết quả công việc mà quên  đi yếu tố con người trong việc lãnh đạo. Họ thúc vào lưng nhân  viên đến  khi công việc hoàn  thành. Định nghĩa về thành công của họ là kết quả ngắn hạn  của  tập  thể  làm  việc. Thực tế hoàn  toàn ngược  lại, thách  thức thật  sự của nhà  quản  lý chính là đạt được sự tin tưởng và tận tụy hết lòng của nhân  viên, tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy họ làm việc và giúp họ phát huy tối đa năng lực của bản thân. Họ sẽ hình thành nên một tập thể mạnh,  hợp tác chặt  chẽ, đạt  được kết  quả  bền vững lâu dài và ngày càng phát  tr iển, thậm chí ngay cả khi người lãnh đạo đã hết nhiệm kỳ. Nói tóm lại, nhà lãnh đạo tài năng phải biết xây dựng một  cái nền  vững chắc tr ước khi kiến  tr úc lại toàn bộ bộ máy tổ chức làm việc.

Đám  đông  phóng  viên ngẫm  nghĩ  về quan điểm của Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả, đồng thời họ quan  sát một huy hiệu hình viên thuốc cài trên áo ông với dòng chữ nhỏ:

“Lãnh  đạo  không  chỉ là làm  cho công việc trôi  chảy khi có mặt  bạn,  mà quan  trọng hơn, đó là những gì nhân  viên của bạn tận tâm  thực hiện  ngay cả khi bạn vắng mặt.”

Đến lượt phóng viên tập san Worker’s Digest đặt một câu hỏi đầy nghi ngờ:

- Nói tóm  lại, ông  khẳng  định  r ằng  trong vòng một năm ông sẽ biến đổi một tập thể yếu kém thành một đội ngũ làm việc hiệu quả và tận tâm? Thêm vào đó, ông sẽ hoàn  toàn không  sử dụng Viên thuốc  lãnh  đạo trong suốt thời gian diễn r a cuộc thi?

- Đúng vậy. - Nhà Lãnh Đạo Hiệu quả tr ả lời một cách đầy tự tin.

Người phóng viên này tiếp tục:

-  Làm  thế  nào  để  chứng  minh  rằng  ông không sử dụng thuốc?

- Dĩ nhiên  tôi sẽ phải  làm xét  nghiệm  vào những thời điểm ngẫu nhiên.

Một phóng viên khác thắc mắc:

- V ậy làm thế nào để đánh giá thành công hay thất bại của một nhóm so với nhóm còn lại?

- Chúng tôi sẽ sử dụng Bộ Ba Hiệu Quả do một ủy ban độc lập tiến hành  để đánh  giá quá tr ình của cả hai nhóm theo định kỳ hàng quý.

- Tôi không hiểu rõ lắm, Bộ Ba Hiệu Quả là gì thưa ông?

- Bộ Ba Hiệu Quả được xem là tiêu chuẩn để các tr ọng tài dựa theo đó đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhóm.  Người ta đúc kết  ra rằngnhững tổ chức kinh tế thành công là những nhà cung cấp hàng đầu, nhà tuyển dụng hàng đầu và nhà đầu tư hàng đầu.

Phóng viên đó nhận xét:

- Nghe có vẻ trừu tượng quá! Ông có thể nêu cụ thể hơn cách đánh giá từng yếu tố của Bộ Ba Hiệu Quả không?

- Dĩ nhiên  là được.  V ị tr í “Nhà cung  cấp hàng   đầu”  sẽ được  đánh  giá thông  qua  cuộc khảo sát ý kiến khách hàng về sự hài lòng của họ đối  với  dịch  vụ  cung  cấp  của  chúng  tôi.  Khi khách hàng tin tưởng vào sản phẩm và khả năng phục  vụ của những  nhà cung cấp thì họ sẽ tr ở thành một phần của đội ngũ bán hàng giúp bạn. Họ  sẽ  là những  mắt  xích  mới  giới  thiệu  sản phẩm  của bạn  đến  những  người  khác nữa. Nó giống như một biểu đồ hình cây, mà mỗi nhánh sẽ mọc r a thêm nhiều nhánh  khác.

- Ồ vâng, tôi hiểu r ồi.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tiếp tục:

- Yếu tố tiếp theo trong Bộ Ba Hiệu Quả là “Nhà tuyển  dụng  hàng  đầu” sẽ được đánh giá thông  qua tinh thần làm việc và hiệu quả công việc. Giữa nhóm làm việc hăng say với nhóm làm việc đạt hiệu quả cao và bền  vững có một mối liên hệ chặt chẽ.

- Điều này hình  như chính  là điều  mà ông từng tuyên  bố  tr ước đây về việc nhà  lãnh  đạo hiệu quả phải đạt được cả sự tận tụy và kết quả công việc từ phía đội ngũ của mình.

- Đúng  vậy! Phần  còn  lại của Bộ Ba Hiệu Quả: “Nhà đầu  tư hàng  đầu”, đơn t huần là xét về khía cạnh t ài chính. L ợi nhuận  đương nhiên phải  được xem  xét  khi  so sánh  hiệu  suất  làm việc.

M ột nhân viên phụ tr ách của tờ The Business Insider nôn nóng:

- Tất cả những điều ông vừa nói về sự ủng hộ từ khách hàng, về tinh thần tr ách nhiệm của các thành viên… chẳng phải cuối cùng cũng dẫn đến điều quan tr ọng nhất là vấn đề tài chính hay sao?

- Tôi sẽ cho anh một ý tưởng để suy nghĩ sau buổi họp báo này. - Vừa nói ông vừa lấy trong túi áo ra một huy hiệu hình viên thuốc khác và cài nó bên cạnh cái kia. Trên huy hiệu có ghi:

“Lợi nhuận  là phần  thưởng bạn  đạt  được khi bạn  quan  tâm  chăm  sóc khách  hàng và tạo  ra một  môi  trường  năng  động cho nhân  viên.”

Buổi họp báo kết thúc với nhiều nghi ngờ về khả  năng  thắng  cuộc của Nhà L ãnh  Đạo Hiệu Quả.

Đúng thời điểm này, tỷ lệ đặt cược trên thị tr ường là 1 ăn 20 r ằng Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả sẽ lén sử dụng  Viên  thuốc  lãnh  đạo trong quá tr ình diễn  r a cuộc thi. C òn  đối  với Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả, ngày mai sẽ là ngày bắt đầu cuộc thi và cũng là ngày ông sẽ tiến hành Công thức Bí mật của r iêng mình.

 

Hôm nay được xem là ngày đầu tiên để hai nhà lãnh đạo chính thức bước vào cuộc thi. Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả đến đúng 8 giờ để bắt đầu buổi họp đầu tiên với đội ngũ nhân viên được ủy ban độc lập chọn cho ông. Tuy nhiên, đến 8 giờ30 ông vẫn là người duy nhất có mặt trong phòng họp.

Phải thêm  một  lúc sau, nhân  viên dần  dần mới thong dong đi vào, trông ai cũng có vẻ mệt mỏi, còn ngái ngủ. Không ai chào ông, thậm chí không ai thèm mỉm cười.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả lên tiếng trước vẻ dửng dưng của cả căn phòng:

- Chào mọi người, cuối cùng tôi cũng được gặp tất cả các bạn.

 

Đáp lại ông là những cái nhìn thờ ơ và vẻ mặt cau có.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tiếp tục, mặc cho sự lạnh nhạt của nhân viên:

- Tôi tin rằng tất cả các bạn đều tò mò muốn biết chi tiết hơn về cuộc thi không  dùng thuốc này.

Javier  Robles,  quản  lý nguồn  nhân  lực làu bàu:

- Vâng,  hưa ông. Nhưng bây giờ tôi chỉ tò mò là  ại sao chúng  tôi lại được chọn  vào một nhóm tệ như thế này, thêm vào đó ông lại không dùng t huốc trong khi đối  hủ của chúng  ta được hỗ trợ bởi Viên  thuốc  lãnh  đạo.  Chúng  ta sẽ chẳng có cơ hội nào đâu. Sau khi cuộc thi chấm dứt ,  ất cả chúng tôi sẽ phải tìm kiếm cho mình một  công việc mới nhưng  ông nghĩ xem, có ai dám tuyển  dụng  những  kẻ vừa thất bại vì tính bảo   hủ  không  biết  áp dụng  sự tiến  bộ  của  y dược  vào  để  nâng  cao  chất  lượng  công  việc? Chúng tôi sẽ thất nghiệp  và bị mang tiếng suốt đời.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả trả lời sau khi liếc qua bảng tên của Javier :

 

- Javier này,  tôi  chưa  từng  gặp  một  nhóm người  nào  không  có khả  năng  trở thành  một nhóm làm việc xuất sắc từ khi tôi học được Công thức Bí mật từ một nhà quản lý hiệu quả.

Javier cười to:

- Công thức Bí mật? Nghe như thành phần của một loại nước uống tăng lực vậy. Ông dự định làm gì? Ông muốn thuần phục chúng tôi à?

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả mỉm cười:

- Chắc chắn là không, dù rằng quả thật tôi dự định sẽ phối  hợp ba thành  phần  của C ông thức Bí mật để tạo thành một phương thức hoạt động r iêng cho nhóm chúng ta.

- Thôi, bấy nhiêu ẩn dụ về loại nước giải khát đủ rồi đấy. Hãy cho chúng tôi biết cụ thể về thứ mà  ông  gọi  là C ông  thức  Bí mật  đi.  - M ar y Weisman,  nhân  viên điều  hành  tỏ r a mất  kiên nhẫn. Cô là người có thâm niên làm việc ở công ty này lâu nhất trong những người đang có mặt ở đây.

- M ar y, xét trên bất kỳ phương  diện nào thì việc tr uyền đạt lại những lý thuyết suông không phải  là cách học tốt nhất . Nói thật , tôi đã mắc không ít sai lầm với cương vị lãnh đạo và đã học được r ất nhiều  bài học từ tr ường đời tr ước khi tôi đúc kết được những tinh hoa của C ông thức Bí mật . C ách tốt nhất  để giúp mọi người nắm bắt vấn đề là hãy để cho họ tự tìm đáp án. Bây giờ các bạn thử tự định nghĩa xem: lãnh đạo là gì?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả vừa nói vừa chỉ vào một câu hỏi viết sẵn trên tấm bảng phía sau:

“Bạn mong  muốn  điều gì  ở người  lãnh đạo của  mình?”

Căn phòng  lặng như tờ. Phải mất vài phút sau Denzel Freder ick, đại diện bán hàng, mới lên tiếng:

- Tôi muốn  một nhà lãnh đạo có những đức tính gì ư? Nếu tôi thích ông ta có thể biến mất vĩnh viễn thì sao?

Tất cả những người khác tái mặt . Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tr ả lời một cách hóm hỉnh:

- Denzel này, nếu anh là thần đèn thì chắc tôi tiêu rồi! - Và ông nhẹ nhàng  đề nghị - Anh hãy thử suy nghĩ lại xem.

- Được thôi. - Denzel nhận ra việc cố chọc tức nhà lãnh đạo mới của mình đã chẳng thành. - Tôi muốn một người lãnh đạo phải luôn nói sự thật. Phải tỏ ra chân thành thay vì luôn dối trá.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tỏ ra hài lòng:

- Tôi rất  coi tr ọng  sự thẳng  thắn  của anh. Anh có thể cho tôi một ví dụ không?

Bất ngờ, Daniel Noonan,  đang viết dở dang một lá đơn xin việc, xen vào:

- Ồ, có khó gì đâu. C ó lần vị lãnh đạo tr ước đây nói với chúng  tôi r ằng năm  nay công ty sẽ không giảm biên chế và r ồi ba tuần sau, một nửa đồng nghiệp trong nhóm dự án của tôi bị sa thải.

L i Young Kitoko, một kỹ sư phần  mềm bức xúc:

- Đúng vậy! Tôi thà tin vào những  chính tr ị gia còn hơn tin vào những  người quản  lý. - Cô đang dốc hết sức theo đuổi một ngành IT không dính dáng đến quản lý vì quá thất vọng về cung cách hoạt động của các công ty cô từng làm việc.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tóm gọn:

- Nói chung điều đầu tiên các bạn đều mong muốn  có một  nhà  quản  lý đáng  tin  cậy.  Bạn muốn họ làm những gì họ nói.

 

- Đúng, tôi thích một nhà lãnh đạo làm đúng theo những gì họ tuyên bố.

- Tất cả những cuộc khảo sát đều chỉ ra rằng điều cần thiết nhất phải có ở một nhà lãnh đạo là sự chính trực. Chính trực là thước đo tạo ra một giá trị chuẩn mực trong tổ chức và mọi người đều phải tuân thủ. Khi nhà lãnh đạo hành động mẫu mực đúng  theo những  giá trị đó, họ sẽ tạo nên một văn hóa chuẩn  mực cho nhân viên noi theo. Do đó, sự  chính trực  chính là thành phần  đầu tiên của C ông thức Bí mật.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả viết thêm một hàng chữ lên tấm bảng:

“Chính  trực - phẩm  chất  tạo  nên niềm  tin và sự tôn trọng  trong  tổ chức.”

M elissa Ecker t , quản trị viên cơ sở dữ liệu tỏ ra ấn tượng:

- Tôi mong chúng tôi có cùng một mục tiêu chung để theo đuổi. Trước đến giờ, mỗi vị lãnh đạo mới đến đây đều mang theo những nguyên tắc của riêng họ mà không hề quan tâm đến mục tiêu chung của cả tổ chức.

 

- Cô hãy  nói  cụ  thể  hơn.  - Nhà lãnh  đạo khuyến  khích.

- Tất cả tiền bạc, danh phận và quyền lực đều có tôn  ti, cấp bậc… M ọi người  không  thể hòa nhập với nhau, những người thực sự có đóng góp cho công ty cuối cùng lại chẳng được gì cả. Tôi không nhận r a đó là mục tiêu gì nữa.

- Chúng tôi như bị cô lập. M ỗi người chúng tôi đều tham gia đóng góp công sức của mình vào công việc, thế nhưng  lúc nào chúng  tôi cũng bị hối thúc bởi lịch làm việc dày đặc và luôn phải dán  mắt vào vị tr í của mình đến  nỗi không  có thời gian để trao đổi hay hợp tác chặt  chẽ với nhau. - L ar r y Jensen ở phòng tiếp thị lên tiếng.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả lưu ý:

- Đôi khi chúng ta dễ bị rơi vào tính ích kỷ và tư lợi. Thành phần thứ hai của C ông thức Bí mật: Cộng  tác  - ngụ  ý r ằng  nhà  lãnh  đạo  phải  là người nối kết các nhân viên lại với nhau để cùng làm việc, học hỏi và phát  tr iển không  ngừng.  - Sau đó ông lại ghi tiếp lên bảng:

“Cộng tác  - cách  phát  huy tiềm  năng  của đội ngũ nhân  viên.”

 

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả nhắc lại câu hỏi của mình:

- Còn  điều  gì bạn  mong  muốn  ở một  nhà lãnh đạo?

Sar ah Hawkins, kế toán công nợ tr ả lời:

- Tôi muốn quản lý phải là người hiểu rõ về chúng tôi.

Ryan Fletcher, nhân viên dịch vụ khách hàng thời vụ hưởng ứng:

- Tôi cũng  muốn  thế! Lần  duy nhất  người quản  lý tr ước nói chuyện  với tôi là khi có sự cố xảy ra. Nhưng thậm chí ông ta còn không biết cả tên tôi nữa.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả giảng giải:

- Những nhà lãnh đạo giỏi luôn  hiểu rõ về nhân viên của mình chứ không chỉ biết đến chức vụ của họ. Họ tìm thấy điểm độc đáo trong tính cách của mỗi người trong tập thể.

- Này các cậu,  xin lỗi nhé,  nhưng  tôi thấy không cần thiết phải có không khí ấm cúng, thân mật ở đây đâu. - M o Zellinger, trợ lý sản xuất ,bực bội lên tiếng.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả thắc mắc:

- Tại sao? Anh không thích sự thân tình của người khác dành cho mình à?

Mo tr ả lời:

- Tôi vẫn phải làm việc cho dù tôi có cảm thấy thế nào chăng nữa. Người ta đâu trả tiền cho tôi để tôi vui vẻ.

Nhà lãnh đạo chăm chú nhìn Mo:

- Sự lạnh lùng của anh có vẻ rất phù hợp với môi trường ở đây, Mo.

- Vậy ý ông là sao? - Mo cảnh giác. Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả từ tốn:

- Ý tôi là có vẻ như các bạn cảm thấy công sức của mình không  được ghi nhận  đúng  mức. Sự công  nhận  - thành  phần  cuối  cùng của Công thức Bí mật - làm cho mọi người cảm thấy mình được trân tr ọng.

Một  lần nữa,  Nhà Lãnh  Đạo Hiệu Quả  lại hướng sự chú ý của mọi người lên bảng:

“Sự công nhận  - cách  để mọi người biết những đóng góp của họ trong  công việc luôn được trân  trọng.”

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả ngừng lại quan sát đội  ngũ  nhân  viên  của  mình.  Sau đó  ông  lên tiếng:

- Các bạn hãy suy nghĩ thử, nếu tôi có thể đáp ứng tất cả những mong muốn mà các bạn đòi hỏi ở một nhà lãnh đạo - sự chính tr ực, cộng tác và công nhận năng lực của các bạn - liệu chúng ta có thể tr ở thành  một  nhóm  làm việc hiệu  quả  và chiến thắng trong cuộc thi này không?

M ột số thành viên trong nhóm  khẽ gật đầu. Số khác chẳng có phản  ứng gì, chỉ chờ xem Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả sẽ nói gì tiếp theo.

- Từ bây giờ cho đến buổi họp tiếp theo của chúng  ta, tôi muốn  các bạn  suy nghĩ về vai trò của mỗi người  trong tập thể đối  với việc hiện thực hóa  ba yếu tố của Công thức Bí mật . Hy vọng lần họp sau tất cả các bạn sẽ đến đúng giờ.

Khi nhóm  nhân  viên  rời  phòng  họp,  Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả nhận thấy một số thành viên tỏ ra hoạt bát và nhanh  nhẹn  hơn trước, rõ ràng họ đang dần nhận  thức được những  vấn đề mà bấy lâu nay bị quên lãng. Ông nghĩ thầm: “Dù sao đây cũng là một sự khởi đầu  thú vị”.

 

Vào cuối tuần đó, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả trải qua cuộc xét nghiệm thuốc đầu tiên. Kết quả kiểm tr a được thông báo cho LPI và giới truyền thông.  Tin  tức  ông  không  sử  dụng  thuốc  và nhóm  làm  việc của  ông  đang  có  tiến  bộ  lan truyền nhanh  chóng.  Tuy nhiên,  nếu đứng trên phương diện của Bộ Ba Hiệu Quả để đánh giá về hai nhóm  tham  gia cuộc thi thì người  ta cũng nhận ra rằng nhóm của Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả có một  khởi  đầu  không  thuận  lợi lắm  so với nhóm đối chứng.

Buổi sáng ngày diễn ra cuộc họp tiếp theo, Nhà Lãnh  Đạo Hiệu Quả  bước vào phòng  họp lúc 7 giờ 50 và một số nhân  viên lên tiếng chào ông. “Chúng tôi muốn có chỗ ngồi tốt” - họ giải thích. Đúng 8 giờ, hơn một nửa thành viên trong nhóm đã có mặt và ổn định chỗ ngồi.

- C ám ơn tất cả các bạn đã có mặt . Đó là một dấu hiệu tốt . L ần tr ước chúng ta đã nói đến đâu rồi nhỉ?

Denzel Freder ick ngắt lời:

- Thế còn những người khác thì sao? Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả từ tốn tr ả lời:

- Chúng ta có thể bắt đầu mà không cần họ. Denzel tỏ r a bối r ối:

- Nhưng ông vẫn nhắc chúng  ta là một  tập thể cơ mà?

- Đúng vậy. Nhưng một tập thể vững mạnh không thể chấp nhận phải chờ đợi những người không  thể làm tròn  những  cam kết  của mình. Chúng ta đã cùng thống nhất sẽ có mặt ở đây vào 8 giờ sáng  hôm  nay.  Những  người  không  làm theo những quy định chung thể hiện sự thiếu tôn trọng chúng ta. Họ đang gặp một vấn đề nghiêm trọng về sự chính tr ực.

M elissa Ecker t lên tiếng:

 

- Nghe có vẻ như  chúng  ta lại quay  về với Công thức Bí mật .

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tán thành:

- Đúng vậy. Chúng ta cần áp dụng Công thức Bí mật một cách triệt để, ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào. Thật r a bước đầu tiên để tạo nên một môi tr ường văn hóa chính tr ực chính là xây dựng một nền tảng của sự tin tưởng và tôn tr ọng lẫn nhau. C húng ta sẽ cùng bàn về cách các bạn cùng với tôi biến điều này thành  thực tiễn thông qua sự lãnh đạo hiệu quả.

M elissa bối rối:

- Tôi cho rằng lãnh đạo là việc của ông chứ?

- Đúng vậy. Nhưng tôi không thể làm được gì nếu  từ phía các bạn  không  thực hiện  tốt phần việc tự lãnh đạo của mình. Đó là một mối quan hệ hai chiều.  - Nhà L ãnh  Đạo Hiệu Quả  nhấn mạnh khi ông quay về tấm bảng.

“Lãnh  đạo  không  phải  là những gì bạn làm cho người khác,  mà là những gì bạn làm cùng với họ.”

 

Sarah Hawkins thắc mắc:

- Ông có nói rằng chìa khóa của sự chính trực là tin  tưởng  và tôn  trọng.  C hẳng  phải  chúng giống nhau sao?

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tr ả lời:

- Không hoàn toàn. Hãy nói về sự tôn trọng. Nếu tôi tôn trọng bạn, tôi sẽ quan  tâm tới bạn. Có nghĩa là tôi muốn bạn tham gia vào quá trình ra quyết  định và sẵn sàng lắng nghe ý kiến của bạn. Đó là lý do tại sao việc lãnh đạo cần có sự hợp  tác của cả các bạn  và tôi. Trong một  môi tr ường thiếu  sự tôn tr ọng lẫn nhau,  tôi không quan  tâm đến các bạn nghĩ gì, làm gì, và ngược lại các bạn cũng không nghĩ đến việc hỗ tr ợ tôi. C húng ta sẽ nhanh  chóng đổ vỡ và thất bại.

Sarah suy tư:

- Điều đó đã xảy ra với những  nhà quản  lý tr ước đây của chúng tôi.

- Đó là điều đáng tiếc vẫn thường thấy khi một số nhà lãnh đạo nghĩ r ằng chính họ mới là người tạo lập ra tất cả những gì tốt đẹp. Họ cho r ằng một mình họ cũng có thể hoàn thành công việc một cách hoàn hảo mà không cần bất cứ sự hỗ  tr ợ nào,  do đó họ  phớt  lờ đi những  người khác.

Li Young Kitoko hỏi:

- Sự tôn trọng cũng là mối quan hệ hai chiều đúng không?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tỏ r a hài lòng:

- Chính xác. Ví dụ, tôi hy vọng các bạn chú tâm lắng nghe ý kiến của tôi cũng như tôi muốn lắng nghe nguyện vọng từ phía các bạn vậy.

- Tôi có một ý t ưởng này để t ạo nên một môi tr ường làm việc t hật  sự tôn  tr ọng lẫn nhau.  - Daniel Noonan lên tiếng khi M o Zellinger, Mary Weisman và Javier Robles lục t ục kéo vào.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả động  viên Daniel Noonan:

- Hãy nói thử xem, Daniel!

- Chúng ta sẽ xây dựng một nguyên  tắc vàng với khẩu hiệu: “Hãy  đối  xử  với  người  khác như cách bạn muốn  họ đối  xử với bạn”. Với cương vị một nhà quản lý dự án, tôi muốn những ý kiến của tôi được đánh  giá đúng mức. Vì vậy, tôi phải tôn tr ọng ý kiến của tất cả những người khác.

 

Ryan Fletcher bổ sung:

- Lãnh đạo một cách gương mẫu cũng là cách để tạo sự tôn tr ọng lẫn nhau.  Như cách tôi nói chuyện  với khách  hàng sẽ ảnh hưởng đến  cách họ đánh giá về tôi và cả công ty. Khi đó thái độ của  tôi  ảnh  hưởng  tr ực tiếp  đến  mức độ  tôn tr ọng của họ dành cho chúng ta.

- Đúng thế. - Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả đồng ý và ông lại quay về tấm bảng:

“Người lãnh  đạo  phải  là tấm  gương để mọi người noi theo.”

Ryan Fletcher lại hỏi:

- Thế còn sự tin tưởng thì sao?

Nhà  ãnh Đạo Hiệu Quả giảng giải:

- Tin tưởng là tôi sẵn sàng giao hoàn  toàn trách nhiệm về công việc cho bạn và để bạn toàn quyền quyết định trong phạm vi của mình. Vì tôi biết bạn sẽ làm tốt công việc dù tôi có mặt ở đó hay không.

Javier R obles cười mỉa:

 

- Cầu chúc cho điều đó có thể xảy ra ở đây!

Nhà L ãnh  Đạo Hiệu  Quả  bỏ qua  lời nhạo báng của Javier :

- Để mọi người tin tưởng lẫn nhau, chúng ta có một số tiêu chí hoạt động để hướng dẫn cho từng thành  viên làm việc theo  mục tiêu chung của tổ chức.

- Tôi cho rằng ông sắp nói ba tiêu chí đó chính là chính trực, cộng tác và sự thừa nhận năng lực. - Denzel Frederick hỏi vẻ khiêu khích.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả  không  trả lời mà hỏi ngược lại:

- Vậy anh nghĩ sao?

Denzel Frederick thừa nhận:

- Dĩ nhiên là nó có vẻ phù hợp nếu chúng ta sẽ làm việc như một nhóm tích cực.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả khẳng định:

- Không phải là sẽ nữa, mà tất cả chúng ta có mặt ở đây đang và đã tham gia trong một nhóm tích cực r ồi. Tầm quan  tr ọng của việc thể hiện tốt những giá trị của Công thức Bí mật sẽ ngày càng lộ rõ khi chúng ta nghiên cứu chúng kỹ hơn.

 

M ary Weisman nói:

- C húng  ta có cần  quan  trọng  hóa  những điều đó đến như vậy không?

- Điều đó rất cần thiết cho tất cả chúng ta. Tôi đã từng gặp những công ty đặt ra những quy định của họ trên những  tấm biển sáng loáng và băng rôn treo khắp các bức tường, nhưng mọi người chỉ xem đó là trò đùa. Không ai tuân theo những tiêu chí đó khi làm việc và những  nhà quản  lý cũng không có cách nào khuyến  khích mọi người thực hiện theo những chuẩn mực đã đề ra. Sự thiếu tôn trọng những tiêu chí của tổ chức sẽ dẫn đến sự sụp đổ niềm tin.

M ột lần nữa, ông lại ghi lên tấm bảng:

“Niềm  tin  là kết  quả của tác  phong làm việc phù hợp với các chuẩn  mực đã đề ra.”

Melissa Ecker t hỏi:

- V ậy làm thế nào chúng ta có thể bắt đầu xây dựng niềm tin và sự tôn tr ọng ở ngay trong tổ chức của mình?

- Tr ước tiên,  tôi  muốn  các bạn  liệt  kê ba điểm các bạn thích nhất khi làm việc ở đây và ba điểm khiến các bạn khó chịu nhất .

Nhân viên của ông nhanh  chóng lập ra danh sách  mà không  gặp  khó  khăn  gì. Sau đó,  Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả thu lại và thống kê những ý kiến chia sẻ quan điểm của họ. “Công việc thú vị” được cho là điểm tốt nhất, sau đó là “giải quyết tiền lương nhanh  chóng”  và “cơ sở vật chất khá tốt”. “Lãnh đạo không giữ lời hứa” dẫn đầu danh sách những  điểm  tồi tệ, theo sau là “không  có tinh thần tập thể” và “thành quả công việc không được ghi nhận”.

Li Young Kitoko thắc mắc:

-  Tại  sao  chúng  ta  không   tập  trung  vào những điểm tốt thôi?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tr ả lời:

- Chúng ta cần phải biết những điểm yếu kém để xác định  xem nên  bắt  đầu cải thiện  từ đâu. C húng  ta thể  hiện  sự tin tưởng  đối  với người khác  khi  chia sẻ những  điểm  mạnh  cũng  như những  thiếu sót của chúng  ta. Từng thành  viên phải luôn hiểu rằng chúng ta cùng hợp tác để tìm r a phương pháp khắc phục chúng chứ không phải để chỉ trích hay phê bình.

Sau buổi  họp,  các thành  viên bắt  đầu  tiến hành áp dụng những điều vừa bàn luận vào hoàn cảnh thực tế. Họ nỗ lực tạo mối dây liên hệ gần gũi với các đồng  nghiệp,  khách  hàng và cả cấp lãnh đạo bằng cách chủ động lắng nghe và tham gia giải quyết công việc. Ở những buổi họp nhân viên tiếp theo, trong bảng tóm tắt công việc của họ ngoài việc báo cáo những thành công, họ còn có cả một mục riêng ghi những  điểm chưa đạt được. Dần dần, sự tin tưởng giữa các thành viên cũng như với Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả được tăng cao. M ột môi tr ường làm việc thân thiện, cởi mở đang  được  hình  thành   và  phát   triển  không ngừng.

Vào một  buổi  họp  nhân  viên  sau  đó,  Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả lưu ý mọi người:

- Nhiều nhà lãnh đạo rất tự tin khi tuyên bố rằng họ luôn thực hiện tinh thần làm việc cởi mở với nhân  viên cũng  như  khách  hàng  trong  khi thực tế thì tr ái ngược hẳn. Nếu họ không  suốt ngày ẩn mình trong văn phòng thì thái độ của họ cũng  khiến  mọi  người  không  dám  đến  gần. Nhân viên hầu như không bao giờ hiểu được họ muốn gì.

M o Zellinger nhận xét:

- Ồ, những nhà quản lý trước đây của chúng tôi thật đúng như vậy đấy. Còn bây giờ làm sao chúng  tôi biết  được ông sẽ không  đi theo  con đường của họ?

- Những nhà lãnh đạo biết giữ lời hứa luôn có cách  làm rõ mọi  sự phỏng  đoán  của người khác. Họ luôn giữ tác phong phù hợp với những giá tr ị mà họ  xây dựng  cho nhân  viên của họ. Điều này nhấn mạnh tầm quan tr ọng tại sao tôi và các bạn phải luôn theo đuổi những nguyên tắc của C ông thức Bí mật .

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả phân  tích r ồi viết tiếp lên tấm bảng:

“Mọi người sẽ tin  tưởng và tôn trọng  bạn hơn khi lời bạn  nói luôn  đi đôi  với việc bạn  làm.”

Sau đó, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả đưa r a một thời gian biểu để mọi người có thể hẹn thời gian gặp ông khi cần thiết . Đồng thời, ông cũng r a một quy định nhỏ, đó là không hẹn vào ngày thứ hai.

- Theo quy trình này, các bạn sẽ có thể trực tiếp theo dõi lịch làm việc của tôi. Tuy nhiên hãy nhớ rằng tôi không sắp xếp gặp bất kỳ ai hay tổ chức các buổi  họp  thường  xuyên  vào thứ  hai. M ục đích của việc này là mỗi tuần  tôi sẽ có ít nhất  một  ngày dành  trọn  cho việc hướng  dẫn công việc cho từng cá nhân hoặc có những buổi gặp mặt thân mật như thế này. Sau khi chúng ta hiểu nhau hơn, tôi có thể tin tưởng các bạn cũng như các bạn tin tưởng tôi thì khoảng thời gian hỗ tr ợ này sẽ có thể được giảm bớt dần dần.

Nhóm nhân viên hào hứng nghe từng lời của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả. Tuy nhiên, họ vẫn còn một chút nghi ngờ về tính khả thi trong kế hoạch của ông khi khoảng  thời gian ba tháng đầu tiên của cuộc thi dần trôi qua.

 

Kết quả hoạt động trong ba tháng đầu tiên của cuộc thi được ủy ban đánh giá độc lập công khai  trên  một  tạp chí. Mặc dù  nhóm  của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả đã có những bước tiến vững chắc trong việc thực hiện theo Công thức Bí mật nhưng  nếu  đánh  giá dựa trên Bộ Ba Hiệu Quả của họ thì ai cũng có thể dễ dàng nhận thấy rằng họ tiến chậm hơn rất nhiều so với nhóm còn lại.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả giải thích với các phóng viên:

- Chúng tôi đã có bước khởi đầu vững chắc cho sự phát triển. Nếu nghĩ rằng chúng tôi có thể từ một  nhóm  làm việc tr ì tr ệ biến  thành  một nhóm  làm  việc hiệu  quả  chỉ  trong  vòng  chín mươi  ngày  thì  không  thực  tế  chút  nào.  Tuy nhiên, đừng mất niềm tin vào chúng tôi!

Ngược lại, nhóm  đối  chứng  trong  cuộc thi cho thấy những  thành  tựu ấn tượng trên cả ba phương  diện  đánh  giá của  Bộ Ba Hiệu  Quả. Lãnh  đạo của nhóm  sử dụng  Viên  thuốc  lãnh đạo  một  cách  thường  xuyên  được  ca  ngợi  là người quyết đoán, mạnh mẽ và tự tin.

Giám đốc điều hành của LPI phát biểu rất tự hào  trong  một  buổi  trả  lời  phỏng   vấn  trên truyền hình:

- Hãy để cho thế giới chứng kiến sức mạnh của Viên  thuốc  lãnh  đạo. Dịch vụ khách  hàng, tinh thần  làm việc và hiệu  suất  công việc đều ngày càng trở nên tốt hơn. Lợi nhuận  cũng nhờ đó mà tăng theo. Đây chính là viên thuốc thần kỳ!

Trước những tin tức tốt đẹp đó, cổ phiếu của L PI lại tăng lên nhanh  chóng.  Thành  công của Viên  thuốc  lãnh  đạo hầu  như được đăng  trên tr ang nhất của tất cả các tờ báo lớn. C ác tập san chuyên  đề đăng  tải những  câu chuyện  về Viên thuốc  lãnh  đạo với những  đầu đề rất hấp dẫn như “Viên thuốc  của thế kỷ”, “Người bạn  thân thiết của nhà lãnh đạo”, “L iều thuốc đáng tin cậy nhất thế giới”…

Tuy vậy, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả không hề tỏ r a bối  rối trước sự vượt  trội của nhóm  đối chứng. Động thái đầu tiên của ông ngay khi bắt đầu quý hai của cuộc thi là trực tiếp ghé thăm nhà máy sản xuất của công ty vào một buổi tối.

Nhân viên phụ tr ách ca cảm thấy bất ngờ liền hỏi ông như thăm dò:

- Sao ông lại đến đây vào giờ này? Hay là có người bỏ ca làm việc chăng?

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả thong thả:

- Anh đừng lo, không có việc gì đâu! Người phụ trách ca vẫn tiếp tục:

- V ậy sao ông lại ghé mà không báo tr ước? Nhà lãnh đạo mỉm cười thân thiện:

- Tôi có thể  giúp  các anh  một  tay tối nay không? Tôi chưa có cơ hội gặp gỡ tất cả các anh, và tôi nghĩ r ằng đây là cách tốt nhất để tôi tự giới thiệu.

- C hắc hẳn  ông là mẫu  người  thích bị làm phiền. - Người phụ trách nhấn mạnh.

Nhà lãnh đạo vẫn bình tĩnh:

- Có lẽ vậy. Dù sao thì tôi vẫn thích bắt tay vào tự làm mọi việc.

Họ tán gẫu một  chút  rồi sau đó Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tr ở nên bận r ộn với việc tiếp xúc và lắng nghe mọi người. Đến cuối ca làm việc, người phụ tr ách ca đêm đến gặp ông và tỏ r a cởi mở:

- Tôi nghĩ  đây là một  sự khởi  đầu  tốt  đẹp nằm ngoài dự đoán của tất cả chúng tôi. Ông đã chứng  thực  cho  chúng  tôi  thấy  r ằng  ông  làm được những gì đã nói, khác hẳn với những nhà lãnh đạo tr ước đây tôi từng làm việc.

Sau đó, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả cùng với tổ công nhân  đi uống  cà phê và ăn bánh  rán. Sau những  câu  chuyện  thân  thiện,  sôi  nổi  và hào hứng, ông về nhà khi trời đã hửng sáng.

Trưa hôm sau, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả đến công  ty và tổ  chức  họp  nhóm.  Ông  viết  một thông điệp mới lên bảng:

“Bí quyết  của lãnh  đạo  hiệu  quả là mối quan  hệ tốt  đẹp mà bạn tạo  dựng được trong  đội ngũ nhân  viên của mình.”

Trong khi nhân viên của ông lục tục kéo vào phòng,  Li Young Kitoko hơi thắc mắc:

- Sao ông ấy lại dời buổi  họp  đến  tận trưa nhỉ?

Ryan Fletcher nén cười, thì thầm tr ả lời:

- Chắc là tối qua ông ta say bí tỉ chứ gì!

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả  không  chú ý đến những lời thì thầm đó mà hồ hởi bắt đầu:

- Chào mọi người. Tôi rất cảm ơn các bạn đã sắp xếp lại thời gian vì tôi phải thay đổi vào phút chót. Chắc các bạn đang rất tò mò muốn  biết lý do tại sao có sự thay đổi đột ngột này phải không? Tối qua  tôi  đã  đến  thăm  xưởng  sản  xuất  của chúng ta. Thật là một buổi tối thú vị!

Ryan Fletcher kinh ngạc:

- Thật sao?  Chưa từng có nhà  quản  lý nào tiếp xúc với họ cả!

- Khi nào có dịp, các bạn nên thử làm thế xem sao. Tôi chắc chắn họ sẽ rất vui khi đón tiếp các bạn. Đôi khi chúng ta lại rất dễ quên rằng chúng ta đang làm việc cùng nhau.

Larry Jensen bồn chồn:

- Hôm  nay ông sẽ cho chúng  tôi biết  thêm điều gì nữa đây? Tôi đói bụng lắm rồi.

- Đừng lo, chúng ta sẽ cùng ăn trưa. L ar r y:

- Tuyệt thật! Ông sẽ dẫn chúng tôi đến một chỗ thật hấp dẫn chứ?

Nhà lãnh đạo mỉm cười:

- Rất tiếc, bây giờ thì không được. Tôi đã gọi bữa trưa đến rồi!

Mary Weisman thất vọng:

- V ậy là chúng  ta phải  vừa làm vừa ăn trưa rồi!

 

- Tôi nghĩ  nên  xem  đây như  một  bữa cơm thân mật để chúng ta cùng chia sẻ với nhau mọi vấn đề. Hôm nay tôi có một điều r ất thú vị muốn chia sẻ cùng các bạn.

Tiếp đó, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả diễn giải về mục tiêu của công ty, để nhân  viên của ông hình dung  ra một  bức tr anh toàn  cảnh về tình hình hiện tại. Ông phát cho mỗi người một bản đánh  giá tài khoản  và dự trù doanh  thu  hàng năm, cũng như bản sao báo cáo hàng quý.

- Wow! - Daniel Noonan  thốt lên kinh ngạc trong khi cùng các đồng sự lướt qua những con số. - Trước đây tôi chưa bao giờ được thấy những thứ này.

Sar ah Hawkins lên tiếng:

- Bây giờ tôi đã hiểu t ại sao khoản  nợ khó đòi  của  chúng  ta lại nhiều  đến  như  vậy. Hãy nhìn vào những khoản  thanh toán quá hạn này xem!

M o Zellinger nhận xét:

- Tính thử xem chúng ta còn bao nhiêu tiền chưa thu được ở các đơn vị khác. Thảo nào lợi nhuận  của chúng ta lại tụt xuống quá thấp như vậy.

Nhà Lãnh  Đạo Hiệu  Quả  lúc này mới  lên tiếng:

- Đại đa số những nhà lãnh đạo cấp cao của công ty không bao giờ tiết lộ những thông tin, báo cáo chi tiết về tình hình hoạt động của công ty cho nhân viên của họ. Họ xem đó là những thông tin tuyệt mật. Xét về bản chất, điều đó trái với tinh thần  cộng  tác trong  công  việc.  Nó khiến  mọi người mò mẫm trong bóng tối, tiến về một mục tiêu mà họ không thể nhìn thấy.

Javier R obles bày tỏ:

- Tôi  hiểu  r ất  rõ  điều  đó.  Tôi  chịu  tr ách nhiệm  đăng  các thông  báo tuyển  dụng,  nhưng tôi không hề được biết bao nhiêu người xin thôi việc đến tận khi họ đã rời công ty cả tháng tr ời. Kết quả là việc bổ sung nguồn  nhân  lực luôn bị chậm trễ.

Denzel Freder ick thêm vào:

- Vị sếp trước đây của tôi nghĩ rằng chúng tôi không thể hiểu nổi những con số này.

- Ai trong  chúng  ta có thể  cân  đối  những khoản chi tiêu của mình, thì đều có thể hiểu được thôi. - Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả nói. - Tiêu chuẩn thứ hai của C ông thức Bí mật nằm ở chỗ chia sẻ những thông tin như thế này. Thực r a, mối quan hệ cộng tác đòi hỏi sự phối  hợp của cả hai bên. C húng  ta phải  cùng nhau  đồng  cam cộng khổ. Dẫu sao thì tôi cũng không  muốn  là người duy nhất phải mất ngủ hàng đêm.

 

Khi bữa tr ưa sắp được mang đến, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả viết thêm lên bảng:

“Chia  sẻ tầm  nhìn  tổng thể giúp mọi người dễ nắm  bắt  vấn đề và hiểu  nhau  hơn.”

Cả nhóm  tiếp tục tr ao đổi ý kiến trong suốt bữa ăn tr ưa. Khi bữa tr ưa kết  thúc cũng là lúc buổi họp tạm dừng.

- Trước khi kết thúc buổi  trưa hôm  nay, tôi muốn hỏi các bạn một điều cuối cùng. Như tôi đã thông báo trước đây, tôi dành riêng ngày thứ hai hàng tuần cho một mục đích duy nhất là gặp gỡ các bạn một cách thật thoải mái. Tôi dự định sắp xếp các buổi hẹn để tiếp xúc riêng với từng người mỗi tuần khoảng từ 15 đến 30 phút.

M ar y Weisman thắc mắc:

- Tôi không hiểu. Tại sao ông làm vậy?

- Sắp xếp tiếp xúc r iêng với các bạn là để tôi có thể gặp gỡ mỗi người trong các bạn một cách thường xuyên và đều đặn. Cụ thể hơn, tôi muốn tr ao đổi với các bạn về những vấn đề của chính các bạn: cuộc sống cũng như công việc, những điều  các  bạn  còn  bận  tâm  và  có  thể  tìm  r a phương hướng giúp các bạn. Đã đến lúc các bạn được quan tâm lắng nghe. Quan tr ọng nhất là tôi muốn các bạn biết r ằng tôi ở đây không phải chỉ để  đánh  giá công  việc của  các bạn.  Tôi muốn cùng làm việc với các bạn để các bạn làm tốt hơn trong lĩnh vực của mình. Và khi các bạn  thành công, tôi cũng thành công.

M elissa Eckert mỉm cười:

- Một đề nghị nghe có vẻ rất hấp dẫn!

* * *

Những  buổi  họp  vào giờ ăn  tr ưa như  thế được diễn r a thường xuyên trong suốt ba tháng sau đó. Larry Jensen và Sarah Hawkins hăng hái đứng  a tổ chức những buổi họp chuyên  đề lần lượt về tiếp thị và tài chính kế toán để giới thiệu cho  những  đồng  nghiệp  nào  muốn  tìm  hiểu thêm. Họ rất hài lòng khi những  chương  trình này được mọi người nhiệt tình tham gia.

Nhiều  tuần  lễ sau đó,  kết  quả  xét  nghiệm Viên  thuốc  lãnh  đạo của Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả vẫn là âm tính. Trong suốt quý hai của cuộc thi, ông đề ra thêm nhiều biện pháp để xây dựng tinh thần cộng tác và học hỏi lẫn nhau của nhân viên. Tr ước tiên, ông lập r a một kế hoạch hỗ tr ợ những  nhân  viên mới được tuyển  dụng  nhanh chóng thích nghi với công việc bằng cách sắp xếp để  họ  làm chung  với nhân  viên  dày dạn  kinh nghiệm.  Sau đó ông bắt  đầu  đưa nhân  viên đi tham dự những buổi họp mà trước đây chỉ mình ông tham gia.

Ông giải thích:

- Tôi muốn  các bạn nắm được chiều sâu của những vấn đề đang diễn ra. Nhờ đó các bạn sẽ học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm quý báu.

Ông cũng thực hiện đều đặn những buổi gặp gỡ r iêng với từng nhân  viên của mình. Lúc đầu, họ  tỏ r a thận  tr ọng  và ngần  ngại  khi  chia  sẻ những  vấn đề của họ hay những  điều họ quan tâm. Nhưng sau đó, khi nhận thấy sự nhiệt tình của Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả, họ dần tin tưởng và bộc bạch  hết  những  tâm tư, ngay cả những cảm  nhận  không  mấy tốt  đẹp  họ  cũng  mong muốn được sẻ chia. Những buổi trò chuyện như thế  đã tạo nên  một  sự tr ao đổi  thông  tin hai chiều giúp Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả hiểu nhân viên của mình  hơn.  Ông tr ở thành  một  người dẫn  dắt , hướng  dẫn  nhân  viên trong công việc chứ không chỉ là người đưa ra các mệnh lệnh.

Ngoài  ra,  Nhà  Lãnh  Đạo  Hiệu  Quả  còn khuyến  khích  sự cộng tác trong nhân  viên khi tạo r a một  môi tr ường thân  thiện  học hỏi  lẫn nhau  bằng cách luân chuyển  vị tr í công việc và học tập những  kỹ năng của đồng  nghiệp.  Sáng kiến này giúp ích r ất nhiều cho những nhân viên mới trong việc học hỏi và làm quen với công việc tổng thể, cũng như bổ sung thêm nhiều kỹ năng mới cho nhân viên cũ.

Việc cuối  cùng  Nhà  L ãnh  Đạo  Hiệu  Quả tr iển khai trong quý hai của cuộc thi là tổ chức một đợt thực tập cho nhân  viên về vai trò lãnh đạo đối với những ai có niềm đam mê. M elissa Ecker t là người đầu tiên tình nguyện  tham gia. Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả  triển khai  ngay công việc cho cô:

- Tôi muốn cô chủ trì cuộc họp cuối quý sắp tới.

 

M elissa hỏi:

- Ông sắp đi công tác sao?

- Không, tôi muốn  cô có cơ hội để thử sức.

 

C ó rất nhiều nhà quản lý cho rằng chỉ có họ mới đủ  khả  năng  chủ  trì cuộc  họp,  nhưng  tôi  thì không  nghĩ  vậy. Tôi phải  dành  khá  nhiều  thời gian để chuẩn bị cho những buổi họp hành, nên nếu có người chia sẻ thì đó là một niềm vui lớn. Trước tiên, tôi sẽ hướng  dẫn  cô về kỹ năng  tổ chức nhóm trong công việc.

- Tôi sẽ thử xem  sao, nhưng  tôi hoàn  toàn không  biết  cách thuyết  trình như  thế nào  cho hiệu quả.

- Đừng lo, tôi sẽ luôn ở bên cô. Mục đích của tôi là giúp cô điều khiển  cuộc họp  thành  công chứ không phải làm bẽ mặt cô! - Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả động viên.

Trong suốt  tuần  đó,  Melissa thường  xuyên gặp Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả để học những kỹ năng cần thiết .

Trước ngày diễn r a cuộc họp, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả nhận xét:

- Cô tiếp thu rất nhanh. Hãy thật tự tin, đừng quá căng thẳng.

Vào sáng ngày diễn r a cuộc họp cuối quý, tất cả thành  viên đều  có mặt  trước 8 giờ, một  sự kiện chưa từng xảy r a trước đó. “Dù sao thì đó cũng  là một dấu  hiệu  tốt” - Melissa tự nhủ r ồi hít một hơi thật sâu. Cô khẽ liếc nhìn Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả, vẻ bình tĩnh trên gương mặt ông giúp cô cảm thấy thoải mái hơn khi bắt đầu buổi họp.

M elissa hoàn toàn tự tin, cô điều khiển cuộc họp  hết  sức  trôi  chảy.  C ác  thành  viên  trong nhóm  nhanh  chóng  nhận  r a r ằng cô đã có sự chuẩn  bị tốt hơn cả những gì họ mong đợi. Kết thúc buổi họp, M elissa viết lên bảng những điều cô đang được tr ải nghiệm về tinh thần cộng tác:

“Thành  công sẽ đến dễ dàng  hơn nếu mọi người sẵn sàng hợp tác  với nhau.”

Trong những ngày sau đó, nhân viên của Nhà L ãnh  Đạo  Hiệu  Quả  tích cực áp  dụng  những nguyên  tắc của  C ông  thức Bí mật  vào thực tế công việc. M elissa là người tiên phong và bây giờ cô hăng hái dành thời gian hướng dẫn cho những nhân viên muốn  học cách chủ trì một cuộc họp sao cho hiệu  quả.  L i Young Kitoko bắt  tay vào việc khắc phục  những  tr ục tr ặc của phần  mềm hệ thống thông tin nhân sự tr ước đây. Dần dần, ngoài  việc học hỏi, noi gương lẫn nhau,  họ đã hình thành  nên  một môi tr ường làm việc cộng tác, tương tr ợ và giúp đỡ nhau r ất hiệu quả.

 

Kết quả quý hai của cuộc thi được công bố rộng rãi trên báo chí. Cũng như trong quý một ,nhóm  đối  chứng  vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng và có lợi nhuận  cao hơn. Tuy nhiên, đánh  giá về tinh thần  làm việc của họ bắt  đầu cho thấy có khuynh  hướng suy giảm. Ngược lại, nhóm  của Nhà L ãnh  Đạo Hiệu Quả  có những bước tiến rõ r ệt trên tất cả các phương diện theo chỉ số của Bộ Ba Hiệu Quả.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tr ả lời báo giới một cách tự tin r ằng:

- C húng  tôi đang có những  bước tiến vững chắc để tr ở thành nhà cung cấp, nhà tuyển dụng và nhà đầu tư hàng đầu. Cuộc chơi hãy còn dài, và chúng  tôi sẽ chiến  thắng mà không  cần đến Viên thuốc lãnh  đạo.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tiếp tục phát  huy tối đa những tiến bộ của đội ngũ nhân viên. Tại cuộc  họp  đầu  tiên của quý  ba, ông  với những nhân  viên của mình cùng xem xét đánh  giá lại những  điều đã đạt  được cũng như những  điều cần cố gắng ở quý hai vừa qua:

- X in cảm ơn nỗ lực của tất cả các bạn. M ặc dù  chặng  đường  phía  tr ước  còn  dài,  nhưng chúng ta đang đi r ất đúng hướng và đã có nhiều tiến bộ đáng kể. Bây giờ chúng ta cần tìm cách để duy tr ì những thành quả đạt được và cải thiện tối đa Bộ Ba Hiệu Quả. Giá tr ị của thành  phần thứ ba trong Công thức Bí mật - “Sự công nhận” - là yếu tố tiếp theo  trong quá  tr ình xây dựng một nhóm làm việc vững mạnh.

Daniel Noonan hỏi:

- Làm  sao  để  chúng  ta áp  dụng  “Sự công nhận” vào thực tế?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tr ả lời:

- Cách đơn giản nhất là nói lời cảm ơn. Bạn có thể khiến  người khác cảm nhận  được chính giá tr ị của họ bằng cách cho họ biết bạn đánh giá cao những nỗ lực và tầm quan tr ọng của những việc họ làm. Nhưng việc biểu dương thế nào để đem lại hiệu quả thì phải theo những nguyên tắc riêng của nó.

Daniel thắc mắc:

- Nguyên tắc à?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả đáp:

- Đúng  vậy, việc biểu  dương  chỉ đạt  hiệu quả  cao  nhất  khi  nó  bộc  lộ  một  cách  chân t hành,  cụ t hể  và đúng  lúc đối  với hành  động xứng  đáng  được  nhận  điều  đó.  Điều  này  có nghĩa là chúng  t a cần trân trọng với chính  lời khen của mình để mọi người t hấy rõ giá trị của nó, chứ không phải ai làm điều gì là đúng, là t ốt cũng được biểu dương. C húng ta cần có một giá trị chuẩn mực để xác định tiêu chí cho nó.

Daniel tỏ ra bối rối:

- Tôi hiểu điều ông muốn nói, ngoại t ừ phần cuối  cùng  về  việc  không  khen  ngợi  mỗi  khi người khác làm đúng.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả lý giải:

 

- Danny,  hãy thử nghĩ xem. Nếu chuyện  gì đúng ta cũng biểu dương thì không những giá trị của sự biểu dương sẽ bị suy giảm mà người được biểu dương cũng cảm thấy tự mãn và không còn động lực để cố gắng hơn nữa. Trong khi mục đích chính của chúng ta là lấy sự biểu dương để động viên mọi người nỗ lực hơn.

Daniel gật gù:

- À , tôi hiểu r ồi!

Ngày hôm sau, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả gọi điện cho M o Zellinger :

- Tôi muốn  trao đổi với cậu vài chuyện  sau bữa trưa. Cậu đến sớm nhé.

Mo cảm thấy lo lắng sau khi nghe  cú điện thoại đó, anh hỏi các đồng nghiệp xem họ có biết chuyện gì không.

Mary Weisman tỏ ra bi quan:

- Có thể là cho thôi việc. Javier Robles tiếp lời:

- Dù sao tôi cũng rất vui vì chúng ta đã được làm việc chung với nhau.

Khi Mo vào văn phòng,  Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả mời cậu uống cà phê.

Mo từ chối:

- Cảm ơn, tôi không uống đâu. Có việc gì ông cứ vào vấn đề ngay đi ạ.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả hỏi:

- Anh có biết tại sao hôm nay tôi mời anh lên đây không?

Mo lập tức liên tưởng ngay đến những ý nghĩ bi quan. Anh đoán rằng mình đã làm sai điều gì đó.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tiếp tục:

- Tôi muốn  gặp anh trong ít phút  chỉ để nói rằng tôi r ất hài lòng với tinh thần làm việc của anh  trong  thời  gian  vừa qua.  Sản lượng  tăng nhanh  và chi phí nhân công giảm đáng kể so với dự thảo ngân sách. Tất cả nhờ vào sự nỗ lực và thái độ làm việc tích cực của anh.

Mo ngạc nhiên không thốt nên lời. Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả thật tình:

- Sao, có chuyện  gì vậy? Trông anh có vẻ không được khỏe?

M o tr ả lời:

 

- À không, tôi lại nghĩ r ằng ông gọi tôi lên để cho tôi thôi việc.

Nhà L ãnh  Đạo Hiệu  Quả  tỏ vẻ không  hài lòng trước câu trả lời của M o:

- Tại sao mỗi khi nghe cấp trên gọi là mọi người lại nghĩ đến những vấn đề không hay nhỉ? Tôi muốn khen ngợi cậu chứ không phải chỉ tr ích gì cả.

M o chợt  nhận  ra rằng anh  đã chiếm  được lòng tin và sự tôn trọng của Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả, và chính anh cũng cảm thấy tôn trọng, tin tưởng ông hơn. Anh cảm thấy vui sướng vì giá trị của mình  cuối  cùng cũng được đánh  giá đúng mức. Cũng ngay chiều  hôm  đó, Nhà Lãnh Đạo Hiệu  Quả  gởi  đến  cho  nhân  viên  thêm  một thông điệp nhỏ:

“Khen  ngợi là cách  đơn giản  nhất  để người khác biết  rằng bạn hài  lòng với công việc của họ.”

 

Sau khi nhận được thông điệp của Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả,  Denzel  Frederick  nảy ra một  ý tưởng về việc xây dựng mối quan  hệ hai chiều trong đánh giá công việc. Anh sẽ phát động một chương trình gọi là “Nhân viên tiêu biểu”.

Denzel hào hứng giải thích:

- Khi có một  nhân  viên làm việc hiệu quả, cộng tác tốt với đồng nghiệp, tôi sẽ trao cho anh ta một phần  thưởng danh  dự và một giấy khen ghi nhận “Nhân viên tiêu biểu”. Nó sẽ được tiến hành  theo  hàng  tháng  hoặc  hàng  quý,  để cuối năm tổng kết chúng ta sẽ chọn r a những “Nhân viên tiêu biểu của năm”.

Tích cực hưởng ứng sáng kiến đó, các thành viên khác trong nhóm  cũng tiến hành  phổ biến kế hoạch này cho những nhân viên do mình phụ tr ách. Thậm chí L ar r y Jensen còn tr ao giấy khen cho khách hàng và những nhà phân  phối bán lẻ xứng đáng được biểu dương.

Nhà L ãnh  Đạo Hiệu  Quả  r ất  ủng  hộ  sáng kiến  này và ông cũng  chính  tay trao tặng giấy chứng nhận  “Nhân viên tiêu biểu”  cho một  số thành viên trong nhóm. Ở mặt sau của mỗi tấm giấy khen, ông đều ghi lời đề tặng:

 

“Mỗi người chúng  ta  đều  có sức mạnh  lớn lao  để nhận  ra những điều  tốt  đẹp  ở người khác.”

Tuy có những  thành  viên  xuất  sắc, nhưng cũng có lúc trong nhóm  có một  số thành  viên hoàn   t hành   công  việc  không   được  tốt  lắm. Những khi ấy, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả cũng có phương  thức riêng để thúc đẩy họ, ông tìm r a ở họ những  khả năng chưa được phát  huy hết và tìm cách phát  huy. Thay vì chú ý vào những sai lầm của họ, ông nỗ lực cho việc lôi cuốn họ tr ở lại công  việc.  Ông  trao  đổi  với họ  để  tìm ra những  phương  án thích hợp,  bổ nhiệm  họ vào những dự án phù hợp để sở tr ường của họ được phát huy tối đa hoặc giao nhiệm vụ cho các đồng nghiệp khác hỗ tr ợ, cố vấn cho họ. Sau đó, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả luôn khuyến  khích những cá nhân  này đúng  lúc bằng cách khen  ngợi khi hiệu quả công việc của họ được cải thiện.

Nhằm  tạo  điều  kiện  cho  nhân  viên,  Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả còn thiết lập lịch làm việc linh động để nhân viên có thể chủ động sắp xếp thời gian cho phù  hợp  giữa công  việc và cuộc sống gia đình. Họ có thời gian làm việc hợp lý, có thể chia sẻ công việc với nhau,  quản  lý công việc từ xa hay đẩy nhanh  công việc để kết thúc sớm trước kế hoạch.

Ông giải thích việc này:

- Tôi tin chắc rằng bất cứ ai cũng có một cuộc sống chứ không chỉ có công việc.

Ngoài r a, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả còn tạo điều  kiện  giải  trí để  giải  tỏa  bớt  căng  thẳng trong công việc dành cho những nhân viên xuất sắc nhất  như cho nghỉ phép  hưởng lương, tặng phiếu massage hay thẻ hội viên trong các câu lạc bộ thể dục, xây dựng những tiết mục giải trí vui tươi nơi công sở, v.v.

- Trí óc của chúng ta cũng cần được nghỉ ngơi, thư  giãn.  Chúng  ta  cần  được  thảnh  thơi,  có khoảng  thời gian riêng không  vướng bận gì đến công việc để phục  hồi tinh thần. Hãy chủ động dành  thời gian để trí óc được nghỉ ngơi. - Ông luôn nhắc nhở nhân viên của mình như thế.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả còn gửi một thông điệp về vấn đề này cho nhân viên của mình:

“Hãy biết  cách  nghỉ ngơi để tiến  xa hơn trên  con đường đi đến thành  công.”

Trong suốt khoảng thời gian cuối của quý ba, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả vẫn vượt qua các cuộc kiểm tra Viên thuốc lãnh đạo một cách suôn sẻ. Trải qua thời gian đầu có khó khăn đôi chút , bây giờ ông  cảm  thấy hài  lòng  khi  nhân  viên  của mình đang r ất nỗ lực tăng tốc để hướng tới mục tiêu chung, và ông như đã thấy kết quả đang lấp lánh ở đích đến phía tr ước, ngày càng gần hơn.

Trong khi đó,  trên  các phương  tiện tr uyền thông bắt đầu có những tin tức lan tr uyền về sự suy giảm  tinh  thần  làm  việc trong  nhóm  đối chứng  của nhà  quản  lý dùng  Viên  thuốc  lãnh đạo. M ột số báo cáo không chính thức cho rằng nhà lãnh đạo của nhóm  này ngày càng tr ở nên lạm dụng  quyền  hành  của mình  và thường  áp dụng kiểu quản  lý “thuận ta thì sống, nghịch ta thì chết” một cách hà khắc. M ặc dù lúc đầu biện pháp  cứng rắn này tỏ r a khá hiệu quả khi nhân viên được thúc đẩy và chỉ đạo sát sao nhưng dần dần  họ bị kiệt sức, cảm thấy mệt  mỏi và chán nản.

Trong  những  nỗ  lực mong  cải  thiện  tình hình, nhà lãnh đạo nhóm  này càng tr ở nên độc đoán  và tạo nhiều áp lực hơn lên nhân  viên của mình. Để theo đuổi kết quả đạt được, mọi người bị thúc ép làm việc đến mức quá tải và sẵn sàng bùng nổ bất cứ lúc nào.

Để giảm bớt sự lo lắng của các cổ đông, Giám đốc PR của L PI tr ấn an bằng cách tr ả lời với giới tr uyền thông:

- Không phải tr ùng hợp mà trong hai quý liên tục, nhóm của nhà lãnh đạo dùng thuốc đều đặn hàng ngày đã vượt lên dẫn đầu với khoảng  cách rất  xa. Không  cần  phải  nói  các bạn  cũng  biết chúng tôi rất hài lòng về kết quả này.

Tuy nhiên,  trái ngược  với những  tuyên  bố đầy tự tin và thuyết phục của Giám đốc PR , Viện An toàn Dược phẩm  Quốc gia không  thể đứng ngoài  cuộc, họ bắt tay vào tiến hành  một cuộc khảo sát để kiểm tr a tác dụng lâu dài của việc sử dụng Viên thuốc  lãnh  đạo. L ần đầu tiên từ khi thành lập đến nay, cổ phiếu  của L PI đang đứng tr ước nguy cơ tuột dốc nghiêm tr ọng khi kết quả quý ba của cuộc thi sắp được công bố.

 

“ Giai đoạn  nước rút” là tiêu đề được đặt trên hàng tít của tất cả các tờ báo sau khi kết quả quý ba của cuộc thi được công bố.

Trước sự ngạc nhiên  của các tạp chí thương mại, nhóm  của Nhà Lãnh  Đạo Hiệu Quả  đã có bước tiến nhảy vọt và theo sát nhóm  đối chứng trên các chỉ số lợi nhuận, thậm chí họ còn vượt trội về tinh thần làm việc và dịch vụ khách hàng.

Tr ả lời về  những  điều  đạt  được  này,  Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả từ tốn:

- Bộ Ba Hiệu Quả của chúng tôi đang trên đà tăng tốc. Khách hàng ngày càng tỏ r a hài lòng với hệ thống dịch vụ cung ứng, bên cạnh đó động lực cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên thực sự vượt  tr ội. M ặc dù  lợi nhuận  cận  biên  của chúng tôi vẫn còn ở mức thấp hơn mục tiêu một chút nhưng chúng tôi đã có kế hoạch tạo ra một bước đột phá mới trong ba tháng cuối cùng của cuộc thi này.

Trong khi đó, ban quản lý của LPI liên tục từ chối trả lời khi các phóng viên muốn tìm hiểu lý do tại sao kết  quả  của nhóm  đối chứng lại sụt giảm rõ rệt so với quý trước. Họ cũng từ chối bình  luận  về những  phỏng  đoán  đang  bắt  đầu nảy sinh từ phía  khách  hàng  cho rằng mặc dù Viên  thuốc  lãnh  đạo  có thể cải thiện  kết  quả công việc trong thời gian ngắn nhưng về lâu dài, tác dụng của nó bị suy giảm và có thể có một số tác dụng ngoài ý muốn.

Tuy nhiên kết quả khiến mọi người sửng sốt nhất là tỷ lệ nhân viên nghỉ việc và thay nhân viên mới trong nhóm  đối  chứng  tăng cao một  cách đáng lo ngại. Những phóng viên năng nổ đã thực hiện những  cuộc phỏng  vấn bên  lề và cho thấy nhà  lãnh đạo của nhóm  này dường  như  không bao giờ chia sẻ quyền  lực và thông tin với nhân viên. Điều này đặt nhân viên vào hoàn cảnh bị lệ thuộc và khiến họ cảm thấy bị hạ thấp, không có động lực làm việc.

 

Cổ phiếu của LPI sụt giảm nghiêm trọng khi người  sử dụng  không  còn  tin tưởng  vào Viên thuốc lãnh đạo nữa. Để cứu vãn tình hình tồi tệ trong quý bốn  - cũng là giai đoạn  quyết  định, nhà  lãnh  đạo của nhóm  đối  chứng  quyết  định tăng liều dùng  Viên  thuốc  lãnh  đạo lên gấp 4 lần.

M ặc những rối ren, xáo tr ộn bên ngoài, Nhà lãnh Đạo Hiệu Quả vẫn không ngừng động viên nhân  viên của mình tập tr ung thực hiện tốt ba tiêu chí của Công thức Bí mật .

Trong buổi họp nhân  viên đầu tiên của quý bốn, ông cổ vũ:

- Đây chính là thời điểm quyết  định, vì vậy các bạn hãy nỗ lực hết sức mình!

Sarah Hawkins hào hứng:

- Vậy kế hoạch  chi tiết cho hành  động  của chúng ta như thế nào?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tr ả lời:

- Tôi muốn  giao tr ách nhiệm  đưa r a quyết định này cho các bạn. Trong thời gian vừa qua, các bạn đã tr ở nên tự tin và không ngừng nỗ lực để học hỏi nâng cao khả năng làm việc. Vì vậy thời gian này là cơ hội để các bạn áp dụng những điều đó vào thực tiễn, nó không đơn thuần chỉ là công việc nữa mà nó còn là tr ách nhiệm của các bạn.

Javier R obles lo ngại:

- Nhưng nếu chúng tôi sai lầm và thất bại thì sao?

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả động viên:

- M ột nhà lãnh đạo dày dạn đã có lần nói với tôi rằng,  hãy tạo r a một  mục tiêu rồi nhường quyền thực hiện lại cho người khác.

Javier R obles suy nghĩ:

- Tôi không hiểu.

- Hãy tự tin vào khả năng của chính  mình. C ác bạn sẽ làm được tất cả nếu các bạn muốn. Không cần phải quá lo sợ hay ngần ngại gì cả. Tôi luôn ủng hộ các bạn tiến đến mục tiêu theo bất kỳ cách nào các bạn thấy phù hợp. Hãy phát huy hết khả năng của chính bạn và tôi sẽ hỗ tr ợ các bạn hết mình. - Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả khuyến khích nhân viên của mình và ông viết lên bảng:

“Khi tự tin  vào khả  năng  của mình,  mỗi người sẽ biết  cách  hành  động để hoàn thành  tốt  nhất  công việc được giao.”

Trong tháng đầu tiên của quý bốn, Ryan Fletcher và L ar r y Jensen hợp tác với nhau bố trí lại phòng chờ dành cho khách hàng.

Ryan giảng giải cho những thành viên còn lại:

- Bằng cách  này, chúng  ta có thể  cải thiện mối liên hệ với người tiêu dùng đồng thời cũng khuyến  khích họ mua hàng nhiều hơn.

Larry thêm vào:

- Một khi đã thắt chặt được mối quan hệ tốt đẹp với khách  hàng, chúng ta sẽ tạo được niềm tin của họ đối với chúng ta trên tất cả các mặt.

Trong khi đó, M elissa Eckert cũng vừa hoàn tất khóa huấn  luyện về phong  cách lãnh đạo và nhờ  vào khả  năng  phát  tr iển  phần  mềm  thật chuyên  nghiệp  của L i Young Kitoko để cho r a chương trình huấn luyện kỹ năng lãnh đạo trên máy tính. Để thử nghiệm,  họ mang phiên  bản mẫu đến cho Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả để xin ý kiến.

- Chúng tôi cũng đặt cho nó một cái tên thích hợp  “Lãnh  đạo:  không  chỉ  một  viên  thuốc”, đồng thời gửi đến một thông điệp khi khởi động chương trình. - M elissa Eckert vừa trình bày vừa click vào màn hình. M ột dòng chữ hiện r a:

“Lãnh  đạo  là đưa mọi người đạt  đến mục tiêu  họ cần phải  đạt  được.”

Nhận thấy lòng tự tin và quyết  tâm của các thành  viên ngày càng tăng cao, Nhà L ãnh  Đạo Hiệu Quả quyết định thay đổi cách làm việc mới. Ông dành phần lớn thời gian để theo dõi và cung cấp cho nhân  viên tất cả những  gì họ cần cho công việc. Luôn bên cạnh họ để động viên, cổ vũ và điều tiết mọi hoạt động, ông giúp họ có sự cân bằng cần thiết để tập tr ung hoàn thành mục tiêu đang ở r ất gần.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả không ngừng hướng dẫn,  huấn  luyện  riêng cho từng người  và dành thời gian để chủ động xem xét, đánh giá những ý tưởng cải tiến công  việc của họ.  Gần  đến  thời điểm kết thúc cuộc thi, ông hài lòng nhận thấy tất cả nhân viên của mình đều rất gắn kết và đã tiến hành một cách nhuần  nhuyễn  những nguyên  tắc của Công thức Bí mật.

 

Vào buổi họp nhân viên cuối cùng, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tuyên bố:

- Sau tất cả những gì đã tr ải qua và những gì đã đạt được, không  còn nghi ngờ gì nữa, chúng ta đã thực sự tr ở thành một nhóm làm việc hiệu quả!

Trong buổi  họp đó, M elissa sôi nổi báo cáo tổng kết tình hình hoạt  động của công ty trong thời  gian  qua  với những  thành  tích vượt  trội. Cuối cùng,  Denzel  Freder ick đại diện  đội  ngũ nhân  viên trịnh trọng trao cho Nhà Lãnh  Đạo Hiệu Quả tấm bằng danh dự “Nhà lãnh đạo tiêu biểu” được tất cả nhân viên ký tặng.

Denzel phát biểu:

- C húng  tôi nhận  thấy sự gương mẫu  thực hiện C ông thức Bí mật cũng là một quá tr ình hai chiều.  Đây là cách  chúng  tôi  ghi  nhận  tất  cả những gì ông đã dạy chúng tôi về C ông thức Bí mật . Ông chính  là đại diện  tiêu biểu  nhất  của “Nhân viên tiêu biểu”.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả r ất cảm kích tr ước thái độ của các nhân  viên, ông nói trong sự xúc động:

 

- C ám ơn các bạn r ất nhiều. C ác bạn đã cho tôi tr ải nghiệm một điều vô cùng giá trị, đó là: “Thành  công lớn nhất  của một  nhà lãnh  đạo  là nhận  được sự tin  tưởng và lòng tôn trọng  của nhân  viên.”

 

Cuối  cùng  thì  cái  ngày  quan  tr ọng  nhất cũng đã đến sau một năm chờ đợi. Buổi họp báo diễn ra với lượng phóng  viên đông đảo vây kín ủy ban đánh giá độc lập khi họ chuẩn bị công bố kết quả của cuộc thi. Sau khi mọi người ổn định chỗ ngồi, người phát  ngôn  của ủy ban đọc bản đánh   giá  chính  t hức  tr ước  các  phương   tiện tr uyền thông:

- Sau 12 tháng tranh đua sôi nổi, chúng tôi rất vinh dự được thông  báo  người  thắng  cuộc  của cuộc thi là nhóm  hoạt động trong suốt một năm qua mà không sử dụng Viên thuốc lãnh đạo. Xin trân trọng chúc mừng Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả và nhóm nhân viên xuất sắc của ông!

 

Cả hội tr ường như vỡ r a trong tiếng vỗ tay và tiếng hoan  hô không  dứt . Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả  bước  lên  bục  phát  biểu  khi  bao  đôi  mắt đang hướng về ông đón đợi. Ông mở lời:

- C húng  tôi đã vượt xa yêu cầu của Bộ Ba Hiệu Quả về thành  quả công việc cũng như về quản lý nhân sự. Tôi cảm ơn tập thể những nhân viên  tài  năng  của  tôi, những  người  góp  phần quan  tr ọng tạo nên  thành  quả  ấy. Thành  công hôm nay thật sự r ất ấn tượng, và đó là điều tôi đã dự đoán  trước khi bước vào cuộc thi này, đó là: Chúng tôi có thể làm được!

Nhà L ãnh  Đạo Hiệu Quả  dừng  lại và nhìn lướt qua từng nhân  viên của mình. Sau đó ông tiếp tục hướng về phía đám đông:

- M ột nhà lãnh đạo nếu chiếm được lòng tin và sự tôn  tr ọng  của nhân  viên  bằng  sự gương mẫu trong công việc thì họ sẽ thành công. C húng tôi đã thực hiện  một  C ông  thức Bí mật  trong suốt thời gian vừa qua và do đó chúng tôi đã đi về đích  trong  chiến  thắng.  C ông  thức Bí mật không phải là điều gì quá xa vời, đó đơn giản chỉ là sự kết hợp một cách toàn diện giữa ba thành phần cơ bản: sự chính tr ực, tinh thần hợp tác và thừa nhận kết quả một cách thích hợp. Trên thực tế, C ông thức Bí mật chính là một “ liều thuốc” đầy tiềm năng để lãnh đạo một cách hiệu quả và bền vững.

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả đầy vẻ tự hào và cảm kích nhìn lại nhân viên của mình và nói tiếp:

- Tôi và tất cả nhân viên của mình muốn chia sẻ đến các bạn những kiến thức quý giá về nghệ thuật  lãnh đạo. Những nguyên  tắc rất hiệu quả này đã dẫn dắt chúng tôi trong suốt cuộc thi và chúng  tôi đã áp dụng thành  công những  giá tr ị quý báu của nó vào thực tế. Bất kỳ ai có mong muốn  tr ở thành nhà lãnh đạo, hay đơn giản chỉ là mong muốn có sự tự chủ của bản thân cũng có thể áp dụng phương pháp này, bất cứ khi nào họ muốn.

Sau đó, Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả nhờ nhân viên phát  cho mỗi người  có mặt  ở hội  tr ường một bản báo cáo, trên đó có ghi “Công thức  Bí mật  để lãnh  đạo hiệu  quả”:

Lãnh đạo  không  phải  là những gì bạn  làm cho người  khác,  mà  là những gì bạn  làm cùng  với họ.

Chính  trực: Người lãnh  đạo phải là tấm  gương để mọi người noi theo.

Niềm tin là kết quả của tác phong làm việc phù hợp với các chuẩn mực đề ra.

Mọi người sẽ tin tưởng và tôn trọng bạn hơn khi lời bạn nói luôn đi đôi với việc bạn làm.

Cộng tác: Bí  quyết  của  lãnh  đạo  hiệu  quả  là  mối quan   hệ  tốt  đẹp  mà  bạn  tạo  dựng  được trong đội ngũ nhân viên của mình.

 

Chia sẻ tầm  nhìn tổng thể giúp mọi người dễ nắm  bắt vấn đề và hiểu nhau hơn.

Thành  công  sẽ đến  dễ dàng  hơn  nếu  mọi người sẵn sàng hợp tác với nhau.

Công nhận: Khen ngợi là cách đơn giản nhất  để người khác  biết rằng  bạn  hài  lòng với công việc của họ.

Mỗi người chúng ta đều có sức mạnh lớn lao để nhận ra những điều tốt đẹp ở người khác.

Hãy biết cách nghỉ ngơi để tiến xa hơn trên con đường đi đến thành  công.

Phối  hợp các  thành phần  một cách hoàn hảo:

Khi  tự  tin  vào  khả  năng  của  mình, mỗi người  sẽ  biết  cách  hành   động  để  hoàn thành  tốt nhất  công việc được giao.

Lãnh  đạo  là đưa  mọi  người  đạt  đến  mục tiêu họ cần phải đạt được.

Thành   công  lớn  nhất  của  một  nhà  lãnh đạo là nhận được sự tin tưởng và lòng tôn trọng của nhân viên.

 

Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả được hoan hô nồng nhiệt khi ông kết thúc bài phát biểu và cùng với nhân  viên  của  mình  chia  sẻ  niềm  vui  chiến thắng.  Ngay chính  giây phút  kỳ diệu  đó,  ông bỗng nhận r a r ằng tập thể những con người này không  chỉ giành chiến thắng trong cuộc thi mà họ  sẽ  còn  là những  nhân  tố  quan  tr ọng  đưa những  giá tr ị tốt đẹp  đã học được tiến xa hơn nữa trong thực tế công việc ngay cả khi không có ông.

“Đó là  mục  đích  tối  cao  của  nghệ  thuật lãnh  đạo  hiệu  quả”, ông thầm nghĩ khi nói lời tạm biệt với mọi người.

Trong khi đó, Giám đốc PR của LPI vẫn còn choáng  váng vì cú sốc mới vừa diễn  ra và cáu kỉnh khẽ  nói với Giám đốc điều  hành  của LPI đang ngồi bên cạnh:

- Thế là xong đời Viên thuốc lãnh  đạo.

Nhưng vị Giám đốc điều hành  liền bật dậy với vẻ quả quyết đáng ngạc nhiên:

- Không đời nào!  Chúng  ta sẽ làm sống lại Viên thuốc lãnh  đạo.

Giám đốc PR sững sờ:

 

- Ông nói sao?

V ị Giám đốc điều hành bình tĩnh:

- Giờ đây C ông thức Bí mật để lãnh đạo hiệu quả không còn là một bí mật nữa. C húng ta chỉ cần tạo r a liều thuốc mới mà thôi.

Giám đốc PR như bừng tỉnh:

- Ông nói đúng. C ó lẽ chúng ta nên mời Nhà L ãnh Đạo Hiệu Quả tham gia vào nhóm  chuyên gia  nghiên  cứu  và  phát  tr iển  sản  phẩm  mới. Đồng thời chúng ta cũng sẽ thay đổi khẩu hiệu thành “Lãnh đạo bền vững”…

 

Tiến sĩ Ken Blanchard  là một tác giả, nhà giáo dục, nhà  tư vấn/huấn luyện  nổi tiếng thế giới và là giáo sư chuyên  giảng dạy về bộ môn năng lực lãnh đạo và hành vi công sở của Đại học M assachusetts, Amher st . Ông  có r ất  nhiều  tác phẩm viết về lĩnh vực năng lực lãnh đạo. Ông là tác giả của quyển  sách bán chạy nhất  nước M ỹ mang  tựa đề  “ The One  M inute  M anager ” (Vị Giám  Đốc Một Phút, Fir st News đã xuất  bản), viết chung với Spencer  Johnson do Nhà William M or row & C o. xuất bản.

Tiến  sĩ Blanchard  nhận  bằng  Cử nhân  về L ãnh đạo và Tr iết học tại Đại học C or nell, bằng Thạc  sĩ  Xã hội  học  và  Tư  vấn  của  Đại  học C olgate, và bằng Tiến sĩ Khoa học Quản  tr ị của Đại học C or nell.

 

Trong  vai trò Chủ  tịch Hội  đồng  quản  trị Blanchard  Training   and   Development,   Inc., một  công  ty có trụ  sở chính  đặt  tại Chicago, chuyên  về lĩnh vực phát  tr iển nguồn  nhân  lực, Tiến sĩ Blanchard  đã huấn  luyện  hơn  100.000 giám đốc và đã tư vấn cho r ất nhiều tập đoàn và công ty lớn nhỏ khắp thế giới. Phương pháp của ông  được  các  công  ty  nằm  trong  danh  sách Fortune  500 cũng như rất nhiều  doanh  nghiệp thành công khác áp dụng.

Marc Muchnick là nhà sáng lập và là Chủ tịch Tập đoàn  People First đồng  thời là tác giả của cuốn  Naked  Management: Bare  Essentials  for Motivating  the  X-Generation at  Work.  Ông  là một diễn giả nổi tiếng trên thế giới, một chuyên gia về kỹ năng lãnh đạo, và là giáo sư thỉnh giảng trực tuyến về môn quản  trị học của đài CNN và một  số tạp chí chuyên  ngành.  M arc bắt  đầu  sự nghiệp  của mình khi ông làm việc cho tổ chức Ken Blanchard trong vai trò một nghiên cứu sinh đang bảo vệ luận án tiến sĩ môn  tâm lý học tổ chức xí nghiệp.  Ông từng là một thành  viên rất nhiệt tình trong C hương trình Big Brothers trong hơn  12 năm.  Ông hiện  sống  cùng  gia đình  tại thành phố San Diego, Hoa Kỳ.

 

Lời giới thiệu                                                        5

MỘT KHÁM PHÁ GÂY CHẤN ĐỘNG        9

CUỘC  HỌP  BÁO                                             15

BÙNG NỔ  DƯ LUẬN                                      21

LỜI THÁCH THỨC MẠNH MẼ                      27

CHUẨN BỊ VÀO CUỘC  ĐẤU                      33

CÔNG  THỨC BÍ MẬT                                      41

SỰ CHÍNH  TRỰC                                              53

TINH THẦN CỘNG  TÁC                              65

SỰ CÔNG  NHẬN                                              81

CÔNG  THỨC HOÀN  HẢO                              93

CHO  MỘT KHỞI ĐẦU MỚI                     101

Về tác giả                                                             109