"Làm sao để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững?" là câu hỏi khai mở thú vị cho Book Sharing Event do Câu lạc bộ Millionaire House tổ chức ngày 12/02/2012 tại Cà phê Hồng, 81 Láng Hạ, Hà Nội.


Dưới sự dẫn dắt của chị Đặng Thanh Vân, chuyên gia tư vấn thương hiệu, Phó chủ tịch CLB Millionaire House, các thành viên đã sôi nổi thảo luận về chủ đề "Điều gì giúp doanh nghiệp trường tồn?". Năm nhóm trong khán phòng, mỗi nhóm từ 4-6 người đều đưa ra những phương án và cách lý giải thuyết phục.

Nếu như nhóm Winner của anh Nguyễn Văn Phương, Giám đốc Công ty Buzz Digital khẳng định việc "thu hút và giữ chân khách hàng" là quan trọng số 1, thì nhóm Cốt tử của anh Đinh Khắc Tuấn, Giám đốc Công ty Dịch thuật CNN lại thống nhất quan điểm "giá trị cốt lõi" là yếu tố được đẩy lên hàng đầu. Theo anh Tuấn, giá trị cốt lõi giống như đường ray giúp doanh nghiệp (đoàn tàu) không đi chệch hướng mục tiêu đã định.

Các nhóm khác cũng đưa ra những đáp án như "xây dựng thương hiệu", "sự thích ứng" kèm câu chuyện kinh doanh có thật trên thế giới và ở Việt Nam. Chung quy lại, tất cả các phương án đều đúng. Việc của mỗi người là làm sao đưa những điều vừa nói vào doanh nghiệp. Và cuốn sách "Câu hỏi cốt tử" đã giúp mọi người tìm cho mình hướng đi đúng đắn nhất.

Bạn biết gì về "Câu hỏi cốt tử"?

Hẳn là bạn đã được nghe về những mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng của nhiều CEO, nhưng khi đi vào thực tế thì nhiều người không dễ thành công như lời họ nói. Bởi lẽ, lối tư duy ngắn hạn của nhiều người vô hình chung đã hủy hoại sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Họ tập trung vào lợi nhuận xấu, tạo ra hàng loạt khách hàng phản cảm, bôi nhọ danh tiếng công ty.

Câu hỏi giúp phân biệt lợi nhuận tốt và xấu thật đơn giản nhưng ít người nghĩ đến, gói gọn trong câu hỏi: "Khả năng khách hàng sử dụng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ công ty bạn với bạn bè, đồng nghiệp là bao nhiêu?". Thước đo câu hỏi này tạo ra chính là Chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS).

Công thức:


trong đó, P là khách hàng thiện cảm và D là khách hàng phản cảm.


Như vậy, việc biến khách hàng phản cảm thành khách hàng thiện cảm, mang lại lợi nhuận tốt và sự tăng trưởng bền vững thuộc phạm vi câu hỏi trên. Câu hỏi cho phép công ty nghiên cứu các nhóm khách hàng, tạo ra thước đo rõ ràng về hiệu quả hoạt động của công ty trong mắt các "thượng đế".  

Thay vì phụ thuộc vào các khảo sát không mấy hiệu quả về sự thỏa mãn khách hàng, bạn có thể sử dụng NPS để đo lường mối quan hệ khách hàng và lợi nhuận. Hơn thế, NPS cũng giúp bạn giữ chân những nhân viên có tinh thần trách nhiệm với khách hàng và giúp công ty có một triển vọng tăng trưởng tốt.

Khách hàng là số 1

Phần hai chương trình, các thành viên được lắng nghe chia sẻ của anh Nguyễn Văn Phương về cuốn sách "Bí quyết xây dựng cơ nghiệp bạc tỷ" của Adam Khoo. Phần trình bày của anh rất hệ thống và bổ trợ cho những bài học ứng dụng hữu hiệu từ "Câu hỏi cốt tử" của chị Đặng Thanh Vân.


Với tiêu chí khách hàng là quan trọng bậc nhất, anh Phương đã chia sẻ những kinh nghiệm về bán hàng và tăng lợi nhuận hiệu quả nhất. Điều đầu tiên, để bán được hàng, mỗi doanh nghiệp cần tìm ra những bức xúc lớn nhất của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáo cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bạn cần đưa ra lời cam kết trước khách hàng và thực hiện đúng với những cam kết đó. Thứ hai, để tăng lợi nhuận anh Phương đã cung cấp 5 biến số xác định lợi nhuận cho bất kỳ công ty nào, đó là lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ mua hàng, số tiền mua trung bình, số tiền mua lặp lại trung bình và tỷ lệ lợi nhuận ròng.

Đây là 5 biến số bạn phải theo dõi hàng ngày chứ không phải hàng tháng để phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng. Anh Phương khuyên mọi người phải luôn tìm cách tăng các biến số thông qua quảng cáo, thiết lập đội ngũ sales cũng như hệ thống marketing truyền miệng để đạt được hiệu quả cao và tác động lâu dài đến khách hàng. Khi đó, doanh nghiệp của bạn sẽ tạo được danh tiếng trên thị trường và có sức lan tỏa rộng trong tâm trí những khách hàng của mình.

Phần chia sẻ của anh Phương đã khép lại event lần thứ 29 của CLB Millionaire House. Chương trình kết thúc hơi muộn, song mọi người vẫn ở lại trao đổi, trao cho nhau những cái ôm nồng nhiệt thể hiện tinh thần đoàn kết, sẻ chia ở "Ngôi nhà triệu phú". Tôi tin rằng, với tiêu chí "Đọc đi đôi với hành", hoạt động Book sharing event của Millionaire House thực sự là ngôi nhà dành cho những thành viên yêu thích đọc sách và có mong muốn được chia sẻ.

Theo thông lệ, Book sharing event sẽ được tổ chức định kỳ vào tuần thứ hai hàng tháng từ 09h00-12h00 tại địa điểm Cà phê Hồng, 81 Láng Hạ, Hà Nội. Nếu bạn đam mê sách và có ham muốn chia sẻ, kết nối, hãy đến với ngôi nhà của chúng ta để lan tỏa tri thức đến cộng đồng, giúp mỗi thành viên đạt được mục tiêu "Happier& Wealthier" trong năm mới.

Một số hình ảnh trong chương trình: